文档介绍：长江大学学报(自然科学版) 2010年12月第7卷第4期:理工
· 231 · Journal of Yangtze University (Nat Sci Edit) ,:Sci & Eng
基于 WEBGIS的汽车销售客户关系管理系统
的设计与实现
张旮(福建工程学院文化传播系,福建福州 350108)
[摘要]建立基于 WebGIS的汽车销售 CRM 系统的常用应用模型,将 ArcIMS作为应用平台,最终开发了
一套融合 GIS应用的汽车销售业 CRM 系统。该研究将有助于提高传统汽车销售业 CRM 系统的数据信息
表达能力,加强了 CRM 系统的决策和分析能力。
[关键词]汽车销售;客户关系管理;地理信息系统
[中图分类号]TP391 [文献标识码]A [文章编号]1673-1409 (2010)04-N132-03

[]
CRM (Customer Relationship Management,客户关系管理)1 就是利用信息互联网技术对客户资
源进行集中式管理,将经过分析和处理的客户信息与所有与客户有关的业务领域进行链接,使市场、销
售、客服等各个部门可以共享客户资源,使公司可以实时地跟踪客户需求,提供产品及服务,提高客户
满意度及忠诚度,从而吸引更多的客户,最终使公司的利益最大化。
将汽车销售业务流程和客户关系管理的信息与相关城市的空间数据及其网络技术的融合,应该说是
“数字城市”的一部分,也是汽车销售业客户关系管理(CRM)发展的必然趋势。为此,笔者构建基于
B/S架构的 WebGIS[2]汽车销售业 CRM 信息集成系统。
1 功能需求
基由上述分析可知,该系统应具有以下功能:①GIS 功能。包括对地图的基本操作、路经查询、
空间分析等;②CRM 功能。包括用户的信息查询、客户需求查询、竞争查询等。
2 系统设计
1)体系结构系统结构如图1所示。
2)功能模块的设计①系统地图基本操作。用户
通过对地图的基本操作可以快速控制地图的缩放比例
及其显示范围,并根据不同的缩放比例决定不同的地
图要素显示与否;可以使用一些量测功能测算地图线图1 系统结构图
路如街道等的长度。该系统的功能模块结构如图2所
示。②系统查询定位功能。在电子地图上,拖动和缩
放地图,可以检索出该区域汽车零售店的分布情况和
结构,得到相应的店铺实时销售信息和价格、库存等
信息;按照需要设定查询的条件,再根据设定的条件
在属性数据库中检索出符合条件的数据信息,然后在
空间数据中查询到相应的实体,并将这些实体定位显
示在电子地图上。
3)系统空间分析功能通过对本企业或本企业
销售站点周围若干公里范围进行整体分析,查询出在
图2 系统功能模块结构图
[收稿日期]2010-08-04
[作者简介]张旮(1970-),男,2005年大学毕业,实验师,现主要从事计算机实验和应用方面的教学与研究工作。
第7卷第4期:理工张旮:基于 WEBGIS的汽车销售客户关系管理系统的设计与实现· 331 ·
这个范围内所有客户结构信息,并凸显出来。系统通过对竞争对象、范围内客户属性分析,显示不同的