文档介绍：车辆产品介绍/邀请客户试乘试驾
销售顾问填写《试乘试驾车管理表》
询问客户是否亲自试驾
试乘试驾前
是
试乘试驾标准流程
否,试乘
检验、复印客户驾驶证/签订《风行景逸试乘试驾协议》
准备车辆
带客户到车辆旁介绍试乘试驾要点
请客户上车/提醒客户记好安全带
销售顾问将车辆驶出专用停车区,示范驾驶
客户是否亲自试驾
试乘试驾中
是
在安全地点请客户坐到驾驶室
请客户调整座椅、后视镜、方向盘
否
确认所有乘员都记好安全带

引导客户按预定路线驾驶
将车辆开回展厅,归还原位
向客户赠送试乘试驾小礼品
试乘试驾后
请客户填写《试乘试驾调研意见表》
伺机进入购买商谈环节
(二)试乘试驾前准备
1、试驾的效果很大程度上与试驾路线的选择相关,必须根据试驾车的性能以及路面状况来确定最合适的试驾路线。
2、试乘试驾话术的准备。根据客户比较关心的问题以及车辆的特点准备应对的话术,解除客户的后顾之忧。
3、每天早会结束后有销售经理检查试乘试驾车辆状况,并填写《试乘试驾车准备检查表》(附件1),根据试乘试驾频率随时对试乘试驾车辆进行检查。
4、陪客户试驾的销售顾问根据礼仪规范整理好个人仪容。
5、销售顾问借出车辆,并填写《试乘试驾车管理表》(附件2)。
6、客户试乘试驾前,核对客户驾驶执照,并且复印留档,要求其确认并签署《风行景逸试乘试驾协议》(附件3)。
7、确保试乘试驾车运行状态良好,车辆燃油充足,车内外保持干净、整洁,无破损,试驾车证、照、保险齐全。
8、试乘试驾前向客户说明试驾路线、全程大概交通状况及所需的时间,并提示客户试乘试驾中注意的要点。
(三)试乘试驾体验
1、先让客户乘坐,销售顾问示范驾车,并向客户介绍车辆的性能和优点,对于客户的需要点作重点介绍,让客户感受到这就是自己需要购买的车辆。
2、与客户交换驾驶时,应把车开到安全地点移交客户驾驶,销售顾问陪同客户,不可由客户独自试驾。
3、在客户试驾前要确认客户能舒适地操控车辆。销售顾问应对后视镜、座位和方向盘做相应调整并且检查手刹和档位,以适应客户的需要。
4、提醒客户系上安全带及遵守交通规则,引导客户按照预定的试驾路线驾驶。
5、根据客户的需求有针对性的介绍,引导客户感受车的卖点,时刻注意寻求客户认同并征询客户感受。
6、在整个试乘试驾过程中“以客为尊”,销售顾问要