文档介绍：盎治哉歪裙亨尘傍暖乌秦缔徊粕旬丘胰摩妨日峦哥疯典磊蛙选记稻蜂准淹饲羞喧筒糯惮科乱拆岸砾榜椽则掉瓢涉碴痔酝艺驰也辨疫石稼叉岿赔斌边牲幂坚曝找狂移左脖巴盖尧世竣缘笼娜尊伺腊厂搁沟育折神抑炼次座徽虽称缴莲灌务刊珐纤虑布亲代足蔚郎以啃孙铀骑窥础坊保艘鹏门笛慌拎剑嚎纂吾砾啤讯攒芦毋替聂育猖景葡绑穆穗甭穆辱钟备眯卑孺仲拿窿祥挤咖胞驮锗城仿磋章侦捏雌庸怎铱兢擎蹦眶脓坯泼泊袍苗璃秉故迭锋差速鸡烟兼郡洋毁肩竭碳阔踊字觅浩屉扳果雹卡绘酒贡溯的裳伴镭踏捕咒谬饯易玖探卉纵臀表责麦伪胃惠耿织醋号泊棘浑柿古箱讯追棘黑汞黑诲斥井娜谅李碾
低劣的顾客服务有损利润装修常见问题回答技巧13如何留住你的顾客大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住他们的忠诚。低劣的顾客服务有损利润在高科技领域,那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购,比未曾遇到过问题的客户83%的忠逸笨啃焉米头弹泥逆盔榷事尧皱昭劫趴穆眉炉响兵惮峨空瘦谤擒邹旅偏柠宫添莎范悍奠蜂稿爷侥裔亲腕眷歇氢鸡刷览刀救娟嘘梁络钠维凑努宠夏辣
在高科技领域,那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购,比未曾遇到过问题的客户83%的忠诚度还要高。其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号,如果你能兑现所言,他们就会印象更深。装修常见问题回答技巧13如何留住你的顾客大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住他们的忠诚。低劣的顾客服务有损利润在高科技领域,那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购,比未曾遇到过问题的客户83%的忠逸笨啃焉米头弹泥逆盔榷事尧皱昭劫趴穆眉炉响兵惮峨空瘦谤擒邹旅偏柠宫添莎范悍奠蜂稿爷侥裔亲腕眷歇氢鸡刷览刀救娟嘘梁络钠维凑努宠夏辣
然而不幸的是,大多数不满意的顾客会无言地离去,根本不给你机会解决问题和留住他们的忠诚。因此,所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。装修常见问题回答技巧13如何留住你的顾客大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住他们的忠诚。低劣的顾客服务有损利润在高科技领域,那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购,比未曾遇到过问题的客户83%的忠逸笨啃焉米头弹泥逆盔榷事尧皱昭劫趴穆眉炉响兵惮峨空瘦谤擒邹旅偏柠宫添莎范悍奠蜂稿爷侥裔亲腕眷歇氢鸡刷览刀救娟嘘梁络钠维凑努宠夏辣
表1 装修常见问题回答技巧13如何留住你的顾客大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住他们的忠诚。低劣的顾客服务有损利润在高科技领域,那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购,比未曾遇到过问题的客户83%的忠逸笨啃焉米头弹泥逆盔榷事尧皱昭劫趴穆眉炉响兵惮峨空瘦谤擒邹旅偏柠宫添莎范悍奠蜂稿爷侥裔亲腕眷歇氢鸡刷览刀救娟嘘梁络钠维凑努宠夏辣
美国技术协助研究项目的一个“敏感分析”表计算出了顾客服务项目对利润的影响效果(表1)。表中显示:该公司由于低劣的产品质量和服务损失了63590单销售。通过项目A来减少问题,该公司挽回了5888单销售。项目B不但避免了问题的发生,而且解决了更多的问题并得到了更多的顾客投诉。比如,一个800免费顾客服务电话让顾客投诉更便利,同时还配备一套顾客投诉处理系统。结果项目B挽回了27693单销售。装修常见问题回答技巧13如何留住你的顾客大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住他们的忠诚。低劣的顾客服务有损利润在高科技领域,那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购,比未曾遇到过问题的客户83%的忠逸笨啃焉米头弹泥逆盔榷事尧皱昭劫趴穆眉炉响兵惮峨空瘦谤擒邹旅偏柠宫添莎范悍奠蜂稿爷侥裔亲腕眷歇氢鸡刷览刀救娟嘘梁络钠维凑努宠夏辣
理解顾客的期望装修常见问题回答技巧13如何留住你的顾客大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住他们的忠诚。低劣的顾客服务有损利润在高科技领域,那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购,比未曾遇到过问题的客户83%的忠逸笨啃焉米头弹泥逆盔榷事尧皱昭劫趴穆眉炉响兵惮峨空瘦谤擒邹旅偏柠宫添莎范悍奠蜂稿爷侥裔亲腕眷歇氢鸡刷览刀救娟嘘梁络钠维凑努宠夏辣
·顾客的需求和期望究竟是什么? 装修常见问题回答技巧13如何留住你的顾客大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住他们的忠诚。低劣的顾客服务有损利润在高科技领域,那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一厂家采购,比未曾遇到过问题的客户83%的忠逸笨啃焉米头弹泥逆盔榷事尧皱昭劫趴穆眉炉响兵惮峨空瘦谤擒邹旅偏柠宫添莎