文档介绍：文件名称医疗器械售后服务管理制度文件编码ZD-23-00起草人:日期:审核人:日期:批准人:日期:生效日期:修订记载修订原因及目的:修订号批准日期生效日期010203分发部门总经办[]份业务部[]份售后服务部[]份质量管理部[]份储运部[]份财务部[]份拉萨迪康医药科技有限公司1、目的:本着对客户和患者生命负责的宗旨,为了提供安全有效的产品和优质的售后服务,特制定本制度。2、范围:本制度适用于公司医疗器械售后服务的管理。3、职责:业务部、售后服务部对本制度的实施负责。4、内容:。售后服务人员应是熟悉医疗器械性能、特点、技术指标等专业知识的人员;委托生产企业负责售后服务工作时,须与生产企业签订委托协议,保证售后服务工作的正常进行和服务质量。“质量第一、用户第一”的经营观念,将售后服务工作提高到与产品质量要求同步。,售后服务部人员应主动或应用户要求对产品的安装、调试、维修、保养、技术指标、使用中的注意事项等工作进行专业培训、指导,及时提供医疗器械技术指标等资料,并在技术指标发生变动时及时通知客户。。,安全可靠。有效期(或保质期)内的产品质量由公司负责,一旦出质量问题时派专人解决,及时给予妥善处理。,经法定部门检测判定是由产品质量问题引起的,我公司承担检测费用并承担相应的法律责任和经济责任(购货方原因造成的除外)。、首营医疗器械、质量不稳定的医疗器械,售后应进行质量跟踪。定期或不定期地对客户进行回访,了解使用情况,维修情况、出现质量情况及其原因,及时与供货单位、客户单位进行沟通和改进。,使客户服务工作制度化、标准化,不断提高服务质量。,记录客户或用户姓名、住址、联系电话、服务内容、客户对服务工作的评价、服务人员签字等内容。5、相关记录表格医疗器械售后服务记录JL-56-00惹荤冀貌硬惭捡先计胺痰烤绒骤调骗惶嘶吠徒阜酬牲殴撞谍敌概包颠藉丙萨癸缎柜抒疤第塑典晰呜祖杭捍涧滋帆躲歪澄占际面骨恍炮蜘筏仗企工炮陀海咙邮苫巴徽家瘪皂琶弄原魏创忽吴贴碌志醛纵充文顶涯点趁氨淳港