文档介绍：拉萨迪康医药科技有限公司 1 、目的:本着对客户和患者生命负责的宗旨,为了提供安全有效的产品和优质的售后服务,特制定本制度。 2 、范围:本制度适用于公司医疗器械售后服务的管理。 3 、职责:业务部、售后服务部对本制度的实施负责。 4 、内容: 售后服务工作由公司售后服务部或委托生产企业具体负责。售后服务人员应是熟悉医疗器械性能、特点、技术指标等专业知识的人员; 委托生产企业负责售后服务工作时, 须与生产企业签订委托协议, 保证售后服务工作的正常进行和服务质量。 坚持“质量第一、用户第一”的经营观念,将售后服务工作提高到与产品质量要求同步。 医疗器械产品销售后, 售后服务部人员应主动或应用户要求对产品的安装、调试、维修、保养、技术指标、使用中的注意事项等工作进行专业培训、指导, 文件名称医疗器械售后服务管理制度文件编码 ZD - 23 -00 起草人: 日期: 审核人: 日期: 批准人: 日期: 生效日期: 修订记载修订原因及目的: 修订号批准日期生效日期 01 02 03 分发部门总经办[]份业务部[]份售后服务部[]份质量管理部[]份储运部[]份财务部[]份及时提供医疗器械技术指标等资料,并在技术指标发生变动时及时通知客户。 提供专业技术咨询服务。 公司保证产品质量达到国家要求的质量标准和包装标准,安全可靠。有效期(或保质期)内的产品质量由公司负责,一旦出质量问题时派专人解决,及时给予妥善处理。 若医疗器械使用过程中出现不良临床后果,经法定部门检测判定是由产品质量问题引起的, 我公司承担检测费用并承担相应的法律责任和经济责任(购货方原因造成的除外)。 对第三类植入医疗器械、首营医疗器械、质量不稳定的医疗器械, 售后应进行质量跟踪。定期或不定期地对客户进行回访,了解使用情况,维修情况、出现质量情况及其原因,及时与供货单位、客户单位进行沟通和改进。 制定切实可行的岗位责任制,使客户服务工作制度化、标准化,不断提高服务质量。 由公司进行的售后服务要做好相关记录,记录客户或用户姓名、住址、联系电话、服务内容、客户对服务工作的评价、服务人员签字等内容。 5 、相关记录表格医疗器械售后服务记录 JL-56-00