物业管理工作流程22.doc

文档介绍：(一) 新接物业策划3非常规设计开发26顾客财产管理25延伸服务30 数据分析和改进28 不合格品(服务)控制30 顾客满意服务23安保服务22绿化服务21清洁服务20基础设施工作环境17新楼楼宇接收18入伙管理24突发事件处理19房屋装修管理27监视测量装置14 采购及外包管理13 人员和培训管理15 标识管理16 小区 12 审批、实施11 编制管理计划10 组建管理处9 签约8 编制、评审合同7 投标、中标5 招投标文件4 非招标文件 6 编制、评审标书31过程、服务巡视1 ..(服务)管理流程图不合格识别不合格服务进货不合格品标识隔离性质判别不合格服务性质进货不合格品性制严重不合格轻微、一般不合格合格不合格处置意见处置意见审批处置实施让步接受不合格服务进货不合格品拒收整改、返工让步使用教育、批评经济、行政处罚验证纠正/、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A类物品、劳务(关键物品)B类物品、劳务(公司统一采购)C类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价评价准则符合判定不录用采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方重新评价重新评价准则符合判定不重新录用采取措施编录新合格供方目录二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、,物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下,依据检查项目和标准进行检查。检查时,检查人须认真记录发现的问题,交当值人员确认签字。检查完毕,检查人将检查结果向管理处领导通报,并由领导签字确认。如问题较多,管理处需复印一份存留整改。月度检查工作完成后,检查人将结果进行汇总,提交部门办公会讨论评分,尔后拟发通报,提交部门经理审核。部门经理核签后,报主管领导审核。主管领导审签后,返回部门。部门再将材料送行政公关部报总经理,总经理审签后,由行政公关部负责编号、排版、打印、发放,社区环境管理部备存一份。组织部门人员,根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。管理处按照通报的内容及时组织整改,于收文后一周内,将整改情况以书面的形式反馈物管部。将管理处反馈的整改情况进行整理归纳,为下季度检查时进行复查提供依据。对能够解决而未解决的问题须作好记录,在下一次评分时增加扣分值,并提出处理意见。、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报