文档介绍：中文摘要关键词:经营策略物业管理客户满意度近年来,我国房地产市场的迅速发展带动了物业管理服务需求的日益扩大。社会科技进步,国际互联网、电子商务等信息科技的飞速发展将改变人们的生活方式,对物业管理服务提出更高的要求,并使物业管理趋向科学化及复杂化。同时,物业管理发展至今,其专业化、市场化的特征越来越显著,在未来发展中,物业管理企业将面临更多的挑战和冲击。为了适应新世纪的科技进步、社会变革和经济形势,物业管理企业必须订立长远目标及计划,并制定相应的经营发展战略。面对我国物业管理的快速发展,如何从我国的国情出发,全面分析影响我国物业管理企业发展的因素,运用先进的管理理念和理论,探索我国物业管理企业持续发展的战略,推进物业管理企业的健康发展,已成为亟待研究和解决的重大课题。本文以新东升物业管理公司为研究对象,对新东升物业管理公司所处的经济、政治、法律和技术等宏观环境以及行业环境和竞争环境等微观环境进行了详细的分析。同时对新东升物业管理公司内部的优、劣势和外部的机会与威胁进行了综合的评价和分析,并提出了公司的总体发展战略。本文在公司的总体发展战略基础上本文还详细分析了新东升物业管理公司的竞争策略、品牌策略以及基于客户满意度的服务质量策略,并构建了公司整体经营策略绩效评价体系。本文在经营策略制定和评价体系构建构成中运用了、模糊综合评价和层次分析法等分析和评价工具。一.
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:澳阥月灯譬啤学位论文版权使用授权书立秘独创性声明年滦娜善脚葛篓写过的研究成果,也不包含为获得墨鲞盘茎或其他教育枧构的学位或证憾褂霉牟牧稀S胛乙煌ぷ鞯耐径员狙芯克鲈先魏喂毕拙言诼畚闹本学位论文作者完全了解苤注盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权鑫壅盘鲎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据瘴进行检五纷豁本入声臻所星交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表作了明确的说明并表示了谢意。索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得期字导师签名:胃文,位学签
⒄棺纯物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托,按照国家法律和管理标准及委托合同行使管理权,运用现代科学和先进的维修养护技术,以经济手段管理物业,从事对物业及其周围环境的养护、修缮、经营,并为使用人提供多方面的服务,使物业发挥最大的使用价值和经济效益。⋯物业管理的主要对象是住宅小区、高层与多层住宅楼、综合办公楼、商业店铺、厂房仓库等。目的是在物业管理的全过程提供优质、高效的有偿服务,以实现社会效益、环境效益、经济效益为目的。创造安全、舒适、整洁、文明、和谐的环境,提高物业的价值,建立发展商的声誉,增强其在市场经济中的竞争能力。国际上通行的物业管理已经运行了一个多世纪它最早起源于世纪年代的英国。N夜奈镆倒芾砥鸩浇贤硭孀啪用裆钏降牟欢咸岣呷嗣嵌跃幼质量的要求正在逐步从住房面积的简单追求,转向对居住环境社区综合服务质量的追求。改革开放以来,特别是八五期间随着推行住房制度改革房屋商品化以及房地产综合开发等改革措施,房地产业迅速发展。特别是住宅建设得到了前所未有的发展。这些都为物业管理提供了发展的良好环境。从总体上说我国的物业管理已有一定的发展主要表现在以下几个方面:一是物业管理专业水平有较大提高;二是物业管理的覆盖面积逐步扩展;三是大中型企业国家机关的住宅小区开始走向社会化;四是各地业已形成了特色的物业管理模式在物业管理的法制建设方面。新东升物业管理公司位于深圳市,公司成立于年代,是一家按照现代企业制度建立的,具有国家物业管理二级资质的股份制企业。公司现设有总经理办公室、物业管理部、财务部、保安部、保洁中心、绿化
问题的提出本文的研究内容和思路公司的业务范围覆盖深圳、广州、佛山、惠州等地,业务涉及普通住宅、高响我国物业管理企业发展的因素,运用先进的管理理念和理论,探索我国物业管中心、维修中心霾棵偶个子公司。现有注册资本万元,各类专业管理人员余人,其中具备中、高级职称的占%以上,具备大专以上学历的人员约占%.层住宅、写字楼以及部分商铺。管理面积近万平方米。年,新东升物业管理公司通过了手柿刻逑等现ぁ近几年来,房地产业正成为拉动深圳经济增长的主要力量,其每年对深圳的龀す毕茁蚀锪轿皇陨希诜康夭荡罅Ψ⒄沟拇拢魑7康夭幸密切相关的物业管理行业,也取得很大的发展。随着物业管理市场的迅速发展,对物业管理服务的需求日益扩大,巨大的市场犹如是一块巨大的蛋糕,吸引了众多的商家的加入。众多商家的参与,加剧