文档介绍：一、实施计划方案实施方案和计划进度针对本次的项目实施,我公司将组建项目实施小组,按客户的要求和相应的设计方案,完成设备采购要求的伴随服务中的安装调试环节,实施过程采用项目管理方式进行管理和运作。在项目组成员的选择上,我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任项目经理,并挑选各类资深认证工程师及商务、物流接口人组成专门的项目组。人员构成团队组成岗位人员职责发起人高青负责项目运作的监控和变更审批负责项目质量定义和实施检查项目经理刘庆负责项目整体运作、客户接口及合作方协调工作负责项目计划实施、流程规范执行管理负责跟踪项目执行和服务质量监控负责协调人员到场及货物交接负责组织验收、客户回访负责项目执行成本进度分析和控制资深工程师A孟亮负责整体项目架构的构建和实施指导配合及测试验收工作资深工程师B陈警负责现场环境考察、客户需求沟通负责实施方案撰写负责现场部分实施工作及测试验收工作项目实施进度计划针对客户项目的设计和实施需求,安装实施项目大致可分为以下阶段立项、启动和计划阶段控制过程主要完成以下工作:任命项目经理,召开项目启动会项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档模板的撰写项目资源规划及落实建立顺畅的沟通渠道和机制考察、咨询、方案设计阶段主要完成以下工作:客户安装现场环境考察客户需求沟通,并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询项目实施技术方案撰写实施方案完善并提交客户审核提交现场环境需求书和整改建议订货跟踪阶段此阶段神码将指定专人进行跟踪。及时跟踪产品订货的各项环节,及时汇报进展程度和进度预期。项目组将对可能发生的延误风险进行及时的处理,以避免和缓解影响。实施准备阶段针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测,确保完好可用完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板到货交付阶段完成内部货物入库,销售、出库、运输流程协调人员进行现场货物交接和签收对交付中产生的问题进行记录,并尽快积极解决,达到合同要求安装、调试阶段项目经理跟踪项目执行和服务质量监控相关现场人员对到场设备拆除包装上架对现场环境进行复查检测,已确认符合安装规范要求协同工作进行拓扑连接、上电验机按客户规划要求和实施方案指导进行硬件、软件安装调试项目组成员共同处理安装调试时发生的异常情况责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终的完善物流负责人对运输、拆箱安装现场环境进行清理和复原初验、监控阶段按照计划安排和认可的测试流程进行设备功能性测试对测试中遇到的问题和故障进行处理提交实施、维护、使用及测试验收文档在监控期安排工程师职守随时处理问题终验阶段进行最终产品配置功能测试完成验收主要环节对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及及最后的修正组织相关技术人员针对客户使用、维护等相关问题进行技术咨询解答客服人员对项目组成员工作进行客户回访和满意度调查项目经理对项目执行成本进度分析(内部)项目经理归纳整个项目的执行情况,进行项目总结设备维保服务阶段针对客户的维保服务,成立单独的项目运作小组,通过热线、远程技术支持和现场服务等手段及时满足客户的服务需求,保障设备良好运转。电话响应服务请求现场服务按合同条款提供维修备件客户回访阶段性总结与沟通二、售后培训导读:本章提出了项目的用户培训计划安排,主要内容包括培训目标、培训对象、培训教师、培训时间、培训方式、培训内容、培训课程安排、培训教材、培训意见反馈、培训