文档介绍：蚂聿荿碧桂园物业管理方案蒆肃碧桂园管理处组织架构图袁肈薆管理处经理1人蒄艿袇经理助理1人蚆薁羁蚆蚆机电维修部羂主管蒈公共事务部虿主管螆财务部主管莂行政部主管膀保安部主管蒇绿化保洁部袆主管螃蚈芆羆膄莀文员艿保安班长肆保安班长莁保安班长肂绿化组长肈保洁组长膅维修班长螂蒀出纳螇会计膅物膃管节员薆接芅待薄员蚀蕿莅蚁莁莈蒅保安员肁保安员衿保安员膆绿化工薅保洁员蒂维修工工薁腿碧桂园地产公司物管咨询报告蚅袃——碧桂园投资策划有限公司聿羈螄碧桂园小区经营指标规划与保障措施芄螁一、管理服务费及代收代缴费收取率蚇国优标准螄98%蒁承诺指标腿98%蒆测定依据袄实收费用额/应收费用总额×100%≥98%袂质袁量葿保羄证芃措荿施芈1、加强宣传,提高业主对物业管理的消费意识。肄2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。蚄3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式,方便业主交费。肀4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐,并提供“一本通”服务。肇5、对于欠交管理服务费的行为,我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴,必要时采用法律手段作为催缴措施。膄肅薈聿芄膁芀袈莄二、商业用房出租率及租金收取率薂承诺指标羂出租率蚇第三年达95%以上莃羃租金收取率蒀98%莆测定依据蒃出租率莄已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100%≥95%膂葿租金收取率薃实收租金额/应收租金总额×100%≥95%,采取有效措施吸引商家,如协助商家办理有关经营手续等。,促进天业家园小区的楼盘销售,增强小区的消费需求,营造良好的商业环境。,明确双方权利义务,对租金收取制定有利于我方的合理规定,如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。,对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握,为商家提供合理化建议,确保商家有利可图,提高商家交租的积极性。肇螃蒁螈***膄罿薇芇芁蚁芆莇蚂聿荿蒆三、房屋及配套设施完好率肃国优标准袁98%肈承诺指标薆98%蒄测定依据艿完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≥98%,并严格执行。、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合,确保良好状态。,建立立体交叉式的监管网络,对进入小区的施工单位实行跟踪管理,防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。莂膀四、房屋零修、急修及时率蒇国优标准袆98%螃承诺指标蚈99%芆测定依据羆已完成零修急修数/总零修急修数×100%≥99%,实行24小时值班,设立业主报修专线电话。,零修立即处理,急修不过夜。,储备合理数量的常用材料,以备急用。,维修完成后经报修人签字确认后返回存档。,结果作为相关部门及个人的考核依据。膅膃五、维修工程质量合格率及回访率(一)维修工程质量合格率节国优标准薆100%芅承诺指标薄100%蚀测定依据蕿质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100%莅质蚁量莁保莈证蒅措肁施衿1、加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。膆2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。薅3、加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修安装服务前由业主检验确认。蒂4、较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。薁腿蚅(二)维修工程回访率袃公司内控标准聿100%羈承诺指标螄100%芄测定依据螁维修回访数/总维修数×100%=100%蚇质螄量蒁保腿证蒆措袄施袂1、维修实行100%回访制,采用电话、上门、书面征集等方式进行回访,保证反馈渠道畅通。袁2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析,并提交分析报告。葿芈六、保洁率蒇公司内控标准蚃99%薂承诺指标莈99%袈测定依据莅保洁达标面积/保洁总面积×100%≥99%芁蒈质量保证螂1、配备完善的垃圾收集及处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识。莄2、垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。蒈3、每日巡视检查保洁情况,发现问题立即处理。