文档介绍：邀约场景一:美容师:xx姐,您好!我是xx会所的xx,最近还好吗?顾客:还好!美容师:今天是xx号,您又要定期的过来做护理保养啦!(语气要略带肯定)顾客:今天我没空呀!我有事!(根据顾客的语气来判断她的真假性)美容师:xx姐,要保持靓丽的容颜,您可要坚持来我们家做护理哟,您上次到现在都好久都没有过来了,我们都挺想您的,xx姐!您过来让我看看是不是比上次变的更漂亮了。(笑语)顾客:那几点钟啊!美容师:xx姐,你xx点过来吧!那时候有时间,我提前帮你准备好,您到时候直接过来就行了,xx姐,您要准时过来哟,(语气要略带肯定)我也好为你做充足的准备!顾客:好的,到时候见。美容师:好的,xx姐,到时候见,祝您生活愉快!再见!场景二:美容师:xx姐,您好!我是xx会所的xx,最近还好吗?顾客:还可以吧!美容师:今天是xx号,您又要定期的过来做护理保养啦!(语气要略带肯定)顾客:今天我有事,我现在正在忙,改天再说吧!(根据顾客的语气来判断她的真假性)美容师:xx姐,工作不要太辛苦了,有空您要多抽些时间放松一下自己,别太累着,(语气要诚恳)顾客:知道了,谢谢关心!美容师:那好的xx姐您先忙,这两天您要是有时间就过来做下护理保养,舒缓下心情,放松放松身体,顾客:好的,谢谢!美容师:好的,xx姐,到时候我再给您电话,您有什么需要的就给我打电话,祝您生活愉快!再见!备注:1、顾客拒绝来做护理的语气若是委婉推脱就可用场景一。2、顾客拒绝来做护理的语气若是坚决肯定、语速匆忙就可用场景二,但也要为下次的预约做好铺垫。3、顾客预约成功后的当天晚上下班前,给顾客发【护理小闹钟】的短信,再一次的强调准时来做护理。4、顾客来做护理,但并未按照预约的时间准时来做,可以在她这次做完护理后,在送客的时候再次强,调下次要准时按预约的时间来做护理。护理小闹钟短信:温馨提示:亲爱的xx姐,美丽的容颜需要您精心的呵护,在春季更需要给靓丽的肌肤保持充足的水份,我们xx会所,已经为您准备好了精致的护理保养,请您于xx号xx点准时来护理,xxx会所护理小闹钟!售后服务【一三七】法则:“一”就是顾客购买产品隔一天后,我们该做的服务,及时询问她是否使用了我们的产品,如果已使用,我们应以关怀的口吻询问也是如何使用的,有无错误使用,如果没有使用应该弄清楚原因,并针对性的解除她的顾虑,这时要“适当的称赞和鼓励”有助于提高顾客的自信心和成就感”“三”就是第三天问她有没有坚持使用,若没有,要问清楚为何不坚持使用的原因,并解除她的顾虑。“七”就是第七天一定要见面,见面要称赞