文档介绍：课程顾问1、跟据校区提供的资源呼出电话,预约客户上门咨询2、接待来访客户,回答客户提出的问题;3、负责对咨询客户学习状况分析诊断,制定辅导计划与方案4、负责咨询客户的回访跟踪5、引导客户签约,完成销售任务6、负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解。     、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程;     8、按时完成工作计划及每月课程课耗任务,建立并维护潜在顾客以及学员数据库。     9、促进课程消耗,做好续费的宣传动员工作,与学生建立良好的关系,帮助学生完成学习目标。     10、定期参加会议和培训。 11、做好学生课前点名、返家通知、未到联络等工作。 12、负责课前教学资料印制、教学器材装备等工作。 13、准确统计学生到课和教师上课情况,月末上报统计数据。 14、做好教室内外保洁工作。 15、熟记课程体系及收费标准。 课程顾问主管分析相关市场数据,分析总结客户需求,反馈市场动态;新入职的课程顾问的培训工作根据销售任务制定工作计划,完成相应的销售指标;课程顾问的日常管理及员工积极性的调动帮助新入职的课程顾问签约组织郑州教育行业市场调研,掌握当地市场需求,开发新的需要负责按照销售计划,完成销售任务执行负责拟订并不断完善管理制度建立完善业务档案拟定分管市场销售合同谈判方案并协助开展谈判商务执行拟定销售合同谈判方案并协助开展谈判负责销售合同及相关补充协议的起草、审核、提报及签订执行售后服务计划,审核争议索赔调查报告,提出客户争议索赔处理意见负责合同档案的管理客户关系管理负责客户的开发、维护及售后服务负责客户档案管理、评估管理及分类管理拟定并执行客户公关和走访计划,加强客户关系管理执行售后服务计划,审核争议索赔调查报告,提出客户争议索赔处理意见咨询师负责客户电话咨询的解答负责来访客户的咨询接待与问题解答负责对咨询客户学习状况分析诊断,制定辅导计划与方案负责咨询客户的回访跟踪负责客户签单及课程设置。负责签约客户与教务老师的交接严格按照咨询量的分配制度,负责所有外部来访者的咨询接待工作,包括客户来电咨询和当面咨询,务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表,并且负责安排学员的试听和报名工作。以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准,对所负责的学员开展续费跟踪工作,定期查看学员的课时进度以及交费记录,及时准确的跟踪学员进行续费,如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决,同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。定期配合市场部的招生工作,同时对市场搜集信息量进行整理,并对有效信息量进行电话邀约上门,对上门学员安排试听并让其报名。公开课或节日活动时,负责对家长和学员进行电话邀约。遇大型户外活动时,负责在活动现场进行现场咨询,对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。负责统计并上报每日的咨询量,试听量,客户的来访渠道以及新生的报名量。配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。如遇疑难问题,以口头或书面形式逐级上报,做好领导下发的其他工作任务。人事、部门人才需求计划以及发展情况制定企业人才招聘计划;负责薪酬架构、激励措施的制定、筛选、邀约、面试; 。员工入职、离职的的事宜办理 ,维护和谐的员工关系