国安创想公司客户服务部受理服务代表岗位目标和考核指标说明书.doc

文档介绍：客户服务部受理服务代表岗位目标和考核指标说明书
客户服务部受理服务代表岗位目标
1. 客户类
2. 学习创新类
客户服务部受理服务代表考核指标表

指标编号
KPI
权重
考核结果设定
信息来源
1
处理客户咨询、投诉的及时性、准确性
根据相关报表
2
处理客户业务变更的及时性、准确性
根据相关报表
3
处理客户新成管理的及时性、准确性
根据相关报表
4
客户数据信息报表的准确性、及时性、全面性
部门经理监控
5
内部客户满意度
相关部门评分,人事行政部汇总

核心能力
1
解决问题的能力
2
口头沟通
3
倾听
4
敏感性
5
自信
参考能力
1
团队合作
2
应变能力
3
灵活性
4
5
6
7
8
态度
1
是否认真完成任务
2
是否有责任感,愿意承担更多的责任
3
是否及时正确向上级汇报工作
4
做事效率是否高
5
是否虚心好学,要求上进
6
是否遵守上级指示
7
8