文档介绍：公司内部沟通管理制度一、制定本制度的目的为促进公司各部门及工作人员之间的交流,培养一种正确的沟通心态,把积极地沟通变成一种****惯,使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求,在沟通中提高工作效率和准确度,减少误解和矛盾,融洽工作关系,增进同事及上下级感情,建立和谐的工作关系,同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道,特制定本制度。二、沟通前的心态改变良好的沟通首先要从改变心态开始。1、健康的心态我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围,倡导全体员工树立端正的沟通心态!要使沟通基于工作本身,让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率;在工作中要保持积极畅通的沟通交流,发现问题时通过正确的渠道反映,而不是背后议论与传播;在谈工作中的问题时,要就问题谈问题,不要包含太多个人情感倾向;在他人向自己反映工作中存在的问题时,要乐于接受,积极改善。2、需求的心态每一个人都要把沟通变成一种需求:对上级来说,下级工作的优秀表现或是不足,下级思想与生活的动态,都要变成自己的沟通需求,积极与下级去沟通;对下级来说,本部门工作中的各种问题,上级管理工作中出现的问题,也都要变成自己的沟通需求,积极与上级去沟通;对于同事以及各部门之间,积极地沟通也要成为一种需求,以促进工作效率与效果;每一名员工对公司的沟通也成为一种需求,对公司具有代表性问题的提出与建议,对公司改革、发展的建议和意见,都可以通过各种方式进行沟通。3、实事求是的心态。沟通基于事实!公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的****惯,无论是逐级的工作上报,还是员工通过正确的沟通方式进行越级上报,只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容,一律要引起重视,与员工进行坦诚的沟通,并积极改进。三、沟通方式1、面谈:主要指一对一的面对面谈话2、会议:包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式。3、书面沟通:包括工作报告、文件、内部刊物等方式。4、网络沟通:包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。四、各处的沟通职责(一)人事部门1、人力资源部要积极促进各部门间的沟通,并给予中层管理以上人员相关沟通技能的培训。2、定期进行员工满意度调查问卷,了解员工的目前工作的状态和需求。(二)每一位有下属的管理人员1、在新员工入职时,要与其进行入职谈话,介绍公司及工作的简要情况,并表达对其在公司发展的期望与祝愿。2、在员工试工期满转正时,要通过面谈,对其试用期的表现做出评价,表扬优点、指出不足,并提出对其今后的工作期望。3、在员工工作绩效不佳时,要通过面谈,帮助员工寻找与工作目标之间的差距,与公司要求的差距,提出改进意见,并表达对员工的期望,以提高员工工作绩效。4、在员工心态出现问题时,要立即与其谈话,帮助其分析原因并改变心态。5、当员工表现优异时,要表达出对员工的赞赏,并提出对员工的工作期望。6、当得知员工家庭出现重要事件时,要对事件情况表达关注。7、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议,并积极改进。8、对于未发生以上情况的员工,也须保持最少每个月一次的沟通。(三)每一名工作人员1、当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项,要立即沟通,以促进工作成效。2、不同部门从事相同或类似工作的人员,彼此之间要加强沟通,促进业务技能的提升与信息的传递。3、对于本部门的工作有任何意见或建议时,可与上级