文档介绍：医院四大暖心举措促服务上台阶二级甲等医院复审是医院当前的中心工作任务。自确立目标确立以来,我院各科室团结协作,全院职工众志成城,以高昂的热情、积极的姿态、细致的态度投入到工作当中。该院借助“创三甲”之势,通过一系列技术创新、管理创新和服务创新,使医疗技术、服务质量和综合管理水平得到新一轮提高。近期,该院在实施“先诊疗后付费”、“取消挂号环节”、“移动护士站”等一系列服务新举措的基础上,围绕全面构建和谐医患关系,规范诊疗行为,提高医疗质量,构建有效的、特色的行风建设机制所推出的四大暖心举措,成为了推动医院服务上台阶的利器。人性化查房尽显“人情味”很多人都有过这样一种直接或间接的体验:当自己或亲属躺在病床上,医务人员查房时说的每一句话甚至每一个表情,在自己看来都事关重大,令自己诚惶诚恐;生病时,他们也难免会有一些不愿意被外人知道的病情;而医生口中的“重症”、“转移”、“肿瘤”、“癌症”等词语会刺激到他们本已脆弱的神经。当然,多数医生查房时对待患者温言有加,或辅以令人感到宽慰的表情和肢体语言,使患者信任感倍增。但令人遗憾的是,也许是职业特点使然,或是工作量太大,在个别医务人员眼中,无论男女老少都只是患者,淡化了个体特征。因此,他们在查房过程中交谈的话语非常直接,并不婉转,查房时都尽可能快地了解病情进展情况,没有过多其它交流。患者的尴尬、难过和质疑,也往往容易被忽视。其实,医疗查房“职业化”与“人性化”并非水火不容。设身处地为患者着想,让患者免于困惑、惶恐不是难事。赣州市第五人民医院在今年九月起推行的人性化查房模式“人性味”尽显:一是在查房过程中多说一句与病情无关的“题外话”,医生护士以一句家常开始查房的交流,拉近了医患距离;二是做到了对病人善意隐瞒病情、不当着病人的面讨论病情转归,不使用会给病人带来负担的的医学术语;三是开展医德查房,将听取患者及家属意见建议做为查房的一项内容等。这些都生动地体现了“以人为本”和“治病救人”的医德、医道,无异于一剂助推身体康复的良药。医务人员当病号,医院花钱买感受为了让医务人员真实感受病人看病就医的状况,发现医疗服务中存在的突出问题,该院在第三季度开展了“职工就医体验”活动,组织中层干部、医生、护士、行政后勤人员悄悄走出自己的工作岗位,当起了“病号”。职工以患者身份前往医院门急诊的各个诊室就诊,通过分诊、挂号、候诊、检查、化验、诊断、取药等各个环节,大家亲身感受一名普通患者的就诊流程。参与“就医体验”的职工纷纷表示:作为医护人员,平时更多的时间是给病人看病、做检查、做治疗等,现在以患者的身份亲自体验整个的就诊过程,可以更直接、更全面地了解到患者就诊时那种焦急的心理和需求;换位思考与体验,能够让医护人员明白自己工作中存在的问题与缺陷,从而改进工作方式,更好地站在患者的角度思考问题,为患者提供满意的服务。参加就医体验的职工均秉着高度负责任的态度,按照门诊病人的就诊流程,关注门诊的每一个细节,并如实书写就医感受体验小结。活动结束后,医院共收到参与体验职工反馈的整改建议40条,目前已全部落实到位。该院始终把为人民群众提供优质服务放在医院内涵建设的第一位,把患者满意作为衡量医院工作的第一标准。此次开展的就医体验活动,开创了改善医疗服务的新模式,为深入推动“三好一满意”活动积累了的经验。建立“绝配”的医护搭档关系医护间相互协作、相互配合