文档介绍：目标:1、能够稳定盈利。2、打造一整套可简单复制的系统。怎样稳定盈利盈利客户团购网客源客源转化成客户客户开卡开卡客户维护网络宣传商家合作老师公众演讲疗效服务环境理疗师沟通调价节日会员活动新项目体验权老师沟通寻求客户反馈建群在线咨询详解:盈利盈利需要客户做支撑。客户客户开发维护分为四部分:1、客源。(1)团购网:带来人气,提供新员工培训素材,可以起到广而告之的目的,可以取得一点利润。(2)网络宣传:成本低,覆盖范围广,可以起宣传作用,引导客户。(3)商家合作:整合周边商户客户资源,起互相带动作用。(4)老师演讲:在中高端社区讲免费或者1元课程。到有适合客户的公司免费讲预防类课程。2、客源转化成客户。(1)环境:卫生,通过制定卫生标准,每个房间地面承包到个人,定期或不定期检查,制定相应的赏罚措施。人文环境,寻找一些能相对舒缓神经的歌曲(轻音乐),每个门上贴笑脸等。工作服,统一的工作服。给每个房间挂牌,避免在理疗期间被打扰。(2)疗效:抓住快速见效果,缓慢做保养的核心。争取让客户密集调理一段时间,然后隔段时间保养一次。(3)服务:对服务的每一个细节进行细致的要求,员工培训加强针对细节培训。(4)理疗师沟通:根据客户常见的问题,整理专业的回复,让理疗师学习。培养沟通能力。3、客户开卡。(1)老师沟通:老师做客户诊断,建立信任。客户离开老师沟通建议开卡。(2)调价:拉开零售价和开卡价,鼓励客人开卡。4、开卡客户的维护。(1)寻求客户反馈意见通过每次做完后,给予理疗师评分,还有让客户给予改善建议。(2)节日会员活动每次过节推出一些客户活动,也可以针对新客户。(3)新项目体验权每次有新项目了,让老客户免费体验。(4)建群在线咨询建立多个QQ群,让理疗师能够更能接近客户,与客户进行更好的沟通及互动。系统的建立一、流程优化需求询盘售前售中售后需求(店外宣传发掘需求)店外广告牌针对性宣传,印相应的具有针对性的宣传单放在外面取阅,店外招聘栏。询盘(有痛有病询问前台)优化前台能力,基本礼仪,主动沟通,咨询问题解答,迎客进店邀请诊断。售前(良好沟通建信任)老师在诊断沟通过程中建立基本信任,制定出调理方案,让客人对我们的疗法有清晰的认识,并且建立觉得可以一试的感觉。售中(理疗作业很专业)通过规范化管理作业流程,减少各个理疗师流程差异化,保证流程细节的精确化。严格的赏罚制度。售后(身体比钱更重要)老师沟通,询问理疗感受,然后推荐开卡。二、招聘及人员筛选面试适应期试用期正式上岗1、招聘渠道(1)网络招聘(2)店外招聘栏2、面试人员筛选(1)手比较丰满(2)沟通较好(3)无疾病(4)女性优先(5)有气质优先3、适应期(为期一周)(1)时间安排:1-5天练电。第6天互相通督。第7天实操考试。(2)达标要求:男电量:40。女电量:35。实操考官认可。4、试用期(为期3月,可提前上岗)上岗要求:(1)可熟练完成各个项目。(2)能独立和客户沟通。(3)有10个客户认可。人员培训实事培训礼仪培训技术培训人员培训心态培训答客人问沟通培训技术培训整理好拔罐艾灸电疗等项目的步骤,学员互相实习,将所有人的流程都规范化、统一化,并且要做到细节的精确。譬如艾灸一个人做的时候是应该一次点几个灸盘,每次拿几个灸盘放到客人身上。譬如拔罐,罐放在盘上应该怎么放,棉球粘酒精后应该怎么捏干,怎么拿火夹,火离客人应该有