文档介绍：产品整体概念
教学目的:
通过学习,使同学们掌握产品整体概念,理解传统产品概念与整体产品概念的内涵及差别、整体产品概念对企业营销管理的意义,了解产品的分类。
教材分析:
***重点:产品整体概念
***难点:产品整体概念的内涵及意义
导入新课
前面所介绍的知识为实务部分打下了理论基础,企业通过“STP”选定了目标市场并有了市场定位,后续的市场营销组合策略(4PS)是在目标市场上进行的。而4PS策略的基石是产品策略,本章重点介绍产品整体概念、产品生命周期策略及品牌、包装策略。
主要教学内容
第六章产品策略
产品整体概念

产品组合策略

第一节产品整体概念
一、产品整体概念
狭义的产品概念:人们通常把产品理解为具有某种物质形状、能提供某种用途的物质实体。如服装、食品、汽车等。
事实上,顾客购买某种产品,并不只是为了得到该产品的物质实体,而是要通过购买该产品来获得某方面利益的满足。从市场营销的观点来看,产品概念的内涵被大大扩展了。
广义的产品概念:一切能满足消费者某种利益和欲望的物质产品和非物质形态的服务均为产品。简言之,产品=有形物品+无形服务。有形物品包括产品实体及其品质、特色、款式、品牌和包装;无形服务包括可以给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售中及售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等,这就是“产品整体概念”,即现代营销意义上的产品。
产品整体概念由三个基本层次组成:
(一)核心产品
这是产品整体概念中最基本和最实质的层次,它指产品给顾客提供的基本效用和利益,是顾客需求的中心内容。顾客之所以愿意支付一定的货币来购买产品,首先就在于产品的基本效用,拥有它能够从中获得某种利益或欲望的满足。
(二)形式产品
这是指核心产品所展示的全部外部特征。即呈现在市场上的产品的具体形态或外在表现形式,主要包括产品的款式、质量、特色、品牌、包装等。具有相同效用的产品,其表现形态可能有较大的差别。因此,企业进行产品设计时,除了要重视用户所追求的核心利益外,也要重视如何以独特形式将这种利益呈现给目标顾客。
(三)延伸产品(附加产品)
指顾客因购买产品所得到的全部附加服务与利益,包括保证、咨询、送货、安装、维修等,这是产品的延伸或附加,它能够给顾客带来更多的利益和更大的满足。随着科学技术的日新月异以及企业生产和管理水平的提高,不同企业提供的同类产品在实质和形式产品层次上越来越接近,而延伸产品在企业市场营销中的重要性日益突出,逐步成为决定企业竞争能力高低的关键因素。
大众汽车有限公司服务部高级经理奥伯尔先生曾说过:“一家成功的公司除了生产优质的产品外,还必须提供良好的售后服务,这一理念是企业成功的根本。”美国市场营销学家里维特教授断言:“未来竞争的关键,不在于工厂能生产什么产品,而在于其产品所提供的附加价值:包装、服务、广告、用户咨询、消费信贷、及时交货和人们以价值来衡量的一切东西。”因此,企业要赢得竞争优势,就应向顾客提供比竞争对手更多的附加利益。
二、产品整体概念对企业营销管理的意义
(一)它向企业昭示,明确顾客所追求的核心利益十分重要。
(二)企业必须特别重视产品的无形方面,包括产品形象、服务等。顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面,随着社会经济的发展和人民收入水平的提高,顾客对产品非功能性利益越来越重视,在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。
(三)产品的整体概念的提出,给企业带来了新的竞争思路,那就是可以通过在款式、包装、品牌、售后服务等各个方面创造差异来确立地位和赢得竞争优势。
三、产品分类
(一)根据产品是否耐用和有形,可分为耐用品、非耐用品和劳务。
1、耐用品
2、非耐用品
3、劳务
(二)根据产品之间销售的相互影响和作用,可分为独立品、互补品、替代品和条件品。

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(三)根据消费者的购买习惯,可分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品。