文档介绍：销售案场客户管理制度为树立永城亿丰广场良好的市场形象,规范亿丰广场售楼现场的秩序,发挥销售的优势,确保销售指标的如期完成,本着公平、公正、互助、互让的原则,特制定以下规章制度,望销售线严格遵守。一、接待轮序:1、销售现场实施AB位交叉接待到访客户(统一按A—B—A—B),如果轮续销售人员未在岗位上,则下一个论续销售人员应即时接待并算作接待指标。2、站位时不得玩手机,不得用手机浏览与工作无关的网站,任何客户进入销售现场,需要第一时间主动上前迎接,并主动询问。口径:“客户到,欢迎参观”我是置业顾问XXX,很高兴为您服务。”(发现一次当天停岗)3、如轮到置业顾问接待但该员工不在前台待岗时,则自然由下一位销售人员接待,轮空均不予补;4、前一置业顾问前去接待后,下一名销售员需做好《接待轮序记录表》的勾画记录。5、现场销售人员不在,销售主管可补位。每天接待客户必须由销售经理核对“来访登记表”和“来电登记表”,并由经理签名确认6、任何由于轮序影响售楼部的正常销售秩序的行为,视情况给予一方或双方处罚,每次罚款20元。二、接听电话:1、销售部人员每人都有义务和责任接听来电电话,电话铃声不能超过三声。(来电的接听及时登记,发现未登记一次10元)2、所有业务员接听电话时必须要亲切友好的说:“您好,永城亿丰广场,很高兴为您服务!”接听来电可报姓名,但电话客户登记不做客户归属依据,如电话客户到访现场,在第一时间提出接听电话同事的名字或提供短信作为凭证(7天内有效),可由该同事优先接待,且不计接待名额(前台轮值业务员必须第一时间电话通知原接听电话业务员,并同时通知负责人做好备案工作,如有违反停盘一天),如该业务员不在现场或在接待客户,则是由所属小组轮序业务员接待,不计接待名额)。3、不许在接听客户电话时与其他人搭话,严禁接听电话时对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、嬉笑等不礼貌的动作。4、当客户所找业务员不在现场时,应很客气的询问对方有何事,接听电话的销售员代为传话,或者记录下来转告被找的同事。叫同事接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到被找人身边去说,放话筒时动作要轻缓;三、客户登记管理规范:1、来访客户的登记必须按照《客户来访登记表》要求填写,内容包括客户全名、获知信息渠道如实填写,内容详细真实以《客户来访登记表》内的客户第一次登记为准,销售人员有责任跟进已登记并属其跟进之客户,促成交易;2、电话咨询客户或客户未亲自前来现场一律不准在《来访客户登记本》上做登记,来电客户只能在《来电客户登记本》上记录;3、销售人员应邀请客户填写《客户来访登记表》,如客户不愿填写,销售人员应在客户离开后根据自己了解情况填写《客户来访登记表》;4、各公司销售人员按照客户接待轮序本进行轮序查看,确认接待顺序,该接待顺序必须得到三方一致认可。四、销售中心到访客户接待的管理规范:一旦产生客户归属纠纷,不得在案场当着客户的面争单,主动争单的一方视为放弃该客户,并承担争单的全部责任;所产生的客户纠纷,在不影响案场销售秩序的情况下,销售经理按照案场管理规范协商解决。1、销售中心到访客户以销售人员第一时间站至预接位为准,分为1号和2号同时站在预接位等待客户,等候客人到访过程中,若1号销售人员离开预接位无任何理由,一律由站至预接位处的2号销售人员站至1号位等候,接待到访客户,则原1号位置销售人员被跳过,不再补接。(有