文档介绍：——实践出真知:中国知识管理最佳实践实施标准2014年11月27日,由中国企业家论坛、知识管理联合会、KMPRO研究院共同主办,深蓝海域信息科技有限公司承办的2014中国知识管理最佳实践与新技术年会在中关村皇冠假日酒店举行。来自银行、保险、地产、汽车、电商、航空、交通、证券、科研院所、物流等十多个行业的知识管理领域的从业者和研究者参与本次盛会,分享2014年度知识管理的发展、变化与技术创新。中国知识管理最佳实践与新技术年会每年举办一次,专注于知识管理理念、实践成果的推广与知识管理技术、解决方案的持续研发,2014年中国知识管理最佳实践与新技术年会主题为“实践出真知:中国知识管理最佳实践实施标准”,本次论坛与会者集中分享了多渠道、微学****流媒体、机器人等2015知识管理发展前瞻;研讨了12308外交部、中信银行、民生卡、施耐德等企业的案例,发布2014知识管理最佳实践指南。本次论坛上,民生银行、光大银行、中信银行、外交部12308、施耐德电气、中国软件评测中心、太平人寿、民生信用卡、浙江高速、江西农信十家企业凭借优秀的知识管理实施经验获得在知识管理运营、知识管理技术、知识管理管理创新、卓越运营等方面的最佳实践大奖,KMPRO营销总监乔继军先生为获奖单位颁发奖杯。论坛首先由深蓝海域知识管理研究院首席分析师王振宇先生分享深蓝海域2014年研究成果和2015年,王振宇先生深入浅出的分别从“多渠道、机器人、流媒体、云搜索、微学****等观点进行阐述,多渠道知识库是深蓝海域在2014年重点研究与实施的方向,并在2014年成功实施了太保集团、中信银行、浙江高速等“统一平台多渠道知识库案例”;2014年深蓝海域与机器人厂商深度合作,对机器人在知识管理领域的应用进行深度探究并成功实施部分用户,王振宇先生分享了机器人与知识库之间的协作原理;流媒体时代,我们每个人都在关注视频的应用,王振宇先生公布了视频知识库的初步构想,并将在2015年与客户深度探究应用方式;搜索引擎作为KMPRO知识管理系统的核心应用,怎么将搜索引擎的价值最大化是深蓝海域的企业使命,深蓝海域2014年研究的云搜索实现方式,根据用户需求设立不同的索引库,实现了客户不同的业务需求;微信应用目前几乎人手一个,而我们的时间正经历着被碎片化,如何利用碎片化的时间进行微学****是下一个时代的重点,深蓝海域在微信知识库方面做了探究,并研发出适合企业应用的部署应用方式。民生银行郭冬蕊女士分享了民生银行信用卡的建设历程、知识团队管理办法与民生卡承建外交部12308项目,民生银行秉承知识管理服务业务的理念,从2009年建立知识管理系统,不断探索在各个业务的应用,并与2014年进行了成都的异地灾备,由北京对整体业务统一管控,行使知识发布、培训发布、考试安排等工作,其他地方员工使用知识库内容,民生银行目前主要的工作重点为多渠道的知识库建设,通过机器人向在线客服、短信、微信等多个渠道进行知识推送发展方向;民生银行知识管理团队分为知识库团队与培训考试团队,从业务梳理、系统需求等多方面协同配合,并创新性的将绩效管理引入知识员工管理中。外交部12308知识库是外交部呼叫中心重点建设的项目之一,郭冬蕊女士分享民生银行承办外交部12308项目的经验,外交部呼叫中心利用知识库系统将所涉及的各类规章、理论、知识点、工作经验等,分门别类汇总在该系统中。