文档介绍：特约商5S管理推广培训
东风标致服务和备件部
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主要内容
说明
5S管理的必要性
基本概念
5S管理工作推行要领
特约商5S管理推行办法
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以往运作标准主要针对5S管理的清洁和目视化的操作,只是注重狭义的卫生或车间管理等内容;在此,5S的重点由环境品质扩展至员工的行为,而使特约商在安全、卫生、效率、品质和成本等方面得到提高,而体现5S管理是特约商开展全面质量管理的重要环节。同时提供特约商系统化的5S运作规范。
5S的中文翻译千差万别,而其内涵基本相同。在此采用筛选、分类、清洁、保持、自律为主线加以阐述,并突出保持、自律过程管理的理念及方法。
5S管理细琐繁杂,为突出重点,在此尽可能采用图表等方式,以提供特约商标准化的定置及操作要点,以便于特约商的组织、培训、实施和评估。
说明
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特约商经常遇到的问题
作业流程不畅,耗费工时;
零件、物品堆放杂乱,很难区分,维修质量下降;
工具随地乱放,效率低下;
设备保养不良,故障多,维修效率下降
私人物品随处摆放,无次序及效率;
地面脏污,灯光黑暗,安全难保障,员工疲倦;
物品无标识,误送误用,员工扯皮抱怨,一次修复率下降;
管理无序,员工无所适从,责任心差。
用户抱怨增加,一时找不到持续改善的方法。
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5S管理能带给企业什么?
5S
提升企业形象,赢得客户青睐
节约资源、避免浪费
安全生产、避免事故
推进标准化作业、提高工作质量
形成愉快、和谐的工作氛围,提高员工中程度
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5S管理--全面质量管理的基础
5S管理是基石
维修质量
安全、环境
备件
员工素质
运作效率
客户满意度
企业方针、经营目标
现代企业之屋
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5个S之间的关系
第1个S
筛选
第2个S
分类
第3个S
清扫
第4个S
保持
第5个S
素养
区分“要”与“不要”的东西,将不要物进行清理
将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态
将要用的东西定位、定量摆放
时时保持整洁、干净
使员工养成好****惯,遵守规则以及提高人员素质
地、物
人
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5S管理的基本概念
筛选
分类
筛选
清洁
保持
自律
5S管理以自律为始终
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特约商5S管理推行办法
推进的步骤
步骤一:成立推进工作领导小组
步骤七:全面推进
步骤六:局部推进
步骤五:宣传动员
步骤二:制定5S方针和目标
步骤三:制定推行计划及实施办法
步骤四:开展全员培训、教育
步骤八:巡视、评估、诊断、改进
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5S管理推进领导小组组长:服务经理,组员:售后业务经理(如无可制定一名服务顾问)、备件业务经理、技术专家
联络人:各业务部门指定1人为5S管理联络人
明确组织职责与分工;并根据特约商平面图划分各部门责任区域;
指定各责任区域的责任人
步骤一:成立推进工作领导小组
特约商5S管理推行办法
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