文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse关于旅游专业《导游业务》教学反思在此课程的教学设计中,教师根据不同的教学内容,把导游课分为三大类型,即导游服务规程、导游讲解技能和问题与事故的预防和处理,相应采取不同的教学方式,优化课堂教学,让学生成为课堂的主人,从培养学生自主学****能力的角度出发,对传统的课堂教学结构进行改革,初步探索出几种课堂教学结构模式。讨论式这种结构是由教师在指导学生预****时提出有针对性的问题,激发、引导学生进行讨论,然后进行点拨,再由教师或学生做适当的小结,最后结合一些练****加以巩固,目的培养学生的批判性与发散性思维能力的教学模式。其基本程序为:“指导预****提出问题→开展讨论→点拨小结→反馈练****在这种教学模式中,学生是讨论的主体,教师则是问题的主要设计者,解决问题的引路人。案例分析式根据教学目的和内容的要求,筛选一些取材新颖,能配合教学重点和难点的案例制成课件或以学生表演的形式较直观地展示,并配上针对性较强的问题,引导学生思考,让学生分析、判断,通过交流发现问题所在,提出正确的处理方法。其基本程序是:“阅读分析→讨论共识→发言交流→总结提升”。如在教学“导游服务中常见的问题和事故的预防和处理”和“游客个别要求的处理”时常用这种结构。在这种结构中教师指导全班讨论案例,保证讨论不偏离主要方向和目标,向学生质疑,回答学生知识方面的一些问题,维护课堂秩序,促使学生缜密分析并作出合理的决策。关于《导游服务在旅游业中的地位与作用》教学反思旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱,其处于核心地位的是旅行社,因为旅行社是联系旅游饭店和旅游交通的纽带。而在旅行社服务中,由于导游员直接与游客接触,并且接触时间最长,是旅游产品的主要生产者(即旅游行程的兑现者),况且,导游服务质量是衡量旅行社整体服务质量的重要和主要标志,因此,与旅行社服务中的其他服务(如住宿、餐饮、购物、娱乐等服务)相比,无疑居于主导地位。导游员是旅游接待工作的主体,在旅游活动中起着主导作用。在旅行社内,接待工作的主体是导游员,他们是旅游接待第一线的关键人员;在旅游活动中,导游员处于中心地位,起着导演的作用。一次旅游活动的成功与否,关键往往在于导游员,外国旅游专家认为“……一名好导游会带来一次愉快的旅游,反之,肯定是不成功的旅游“。为了强调导游员的作用之重要,国际旅游界将导游员称之为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。导游员在旅游接待工作中起着举足轻重的作用,其重要性主要表现在下述三方面:(一)导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务食、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六要素,其中最重要的是“游”,而游览的“导演”则是导游员。导游员为旅游者提供的语言服务沟通了不同的文化,促进了不同民族之间的交流;导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识、加深阅历、获得美的享受;导游员提供的生活服务帮助旅游者身心愉快地投入游览活动,去求新、去求异、去求乐。总之,导游员的服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着不可或缺的作用,由此证明导游服务是旅游服务中最为根本的服务(二)导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志旅游团在中国参观游览,导游员伴随始终,朝夕相处,为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务和生活服务,保证他们吃得好、住得