文档介绍：贯彻科学发展观提升企业文化完善高速公路征管工作...
一、引言
**高速公路是我省的第一条山区高速公路,它的建成通车对**省的高速公路事业的发展具有重大的意义,因为它是**打通国际大通道(昆曼公路)的重要枢纽,其中凝聚了**筑路人汗水与心血,为繁荣沿线各族人民经济建设、文化建设起到了重要的作用,为**省公路事业的发展打下了坚实的基础。
高速公路收
费事业是在改革开放后出现的新生行业,与其他的企业、事业单位一样,高速公路运营管理公司也有其独有的企业文化。何谓企业文化,指的是一个公司或一个行业在自己的历史发展中,在长期的生产、建设、经营、管理实践中,逐步培养形成的、占据主导地位,并为全体员工认同和恪守的价值观念、基本信念和行为规范。企业文化反应着一个特有的为社会所公认的品格、素质、精神、作风以及公众形象等文化积淀。一个成功企业的文化建设应具有鲜明的特征和风格,因为企业真正有价值、有魅力,能够流传下来的东西,不是产品,而是它的文化。企业文化的建设是一个复杂的系统工程,每个企业都有自己独特的企业文化建设过程,但是企业领导者和员工的互动创新则是相同的。如何解放思想,用科学发展观理念推动**省高速公路持续快速发展,对于高速公路收费这一新兴的行业来说,没有固定模式可循,必须始终坚持以科学理论为指导,不断提升发展境界,完善发展思路,掌握工作的主动权,不断争取科学发展高速公路营运管理工作的新成绩。
二、高速公路企业文化建设的特点
**高速公路从建成通车收费至今,在公投司和昆东管理处的正确领导下,不断在发展中完善自身,走上了一条可持续性、快速、健康发展的道路,形成了完善的收费工作体系。在建设高速公路企业文化同时,明确了收费行业是一个服务行业,收费"窗口形象"和服务社会是最大的特点,是高速公路企业文化这个复杂的系统工程的一个缩影,确定这个特定的位置,加强文明服务质量,提升文明服务理念,是我们始终应坚持的原则,围绕文明服务这条主线,最广泛、最充分地调动员工的工作积极性,收费员在工作岗位上无论服务对象是谁,始终坚持文明服务、热诚服务、微笑服务让驾乘人员获得宾至如归的感觉,监控员在处理各种突发事件时应用"听得见的微笑"服务态度,在履行职责的同时让人感受到一种真诚。在和谐、融洽气氛下共同提升文明服务质量,提高工作效率。同时要加强沟通交流,相互学习好工作方法和服务方式,在工作中不断开拓进取,一心一意的谋求发展,聚精会神地搞好收费工作。了解员工的思想状况,让所有的员工树立正确的价值观念,因为价值观念是企业文化的灵魂,它决定着企业文化的基本形态,收费行业主要的工作就是收费,跟金钱打交道,就必须要求从事这一工作的员工有良好的职业道德,有廉洁奉公的道德观念。就以人为本的原则来讲,员工树立良好的人生观、价值观是企业的动力源泉,是企业文化健康发展的重要组成部分,员工形成与公司要求一致的价值观念,也为企业文化的创建工作打下了基础。
三、高速公路企业文化建设的重要性
随着我国的改革开发不断发展和世界经济一体化,企业竞争日益激烈,而且竞争已经渗透到文化层面,企业文化成为决定企业竞争力最重要的因素,从一定意义上来讲,高速公路文化建设和其他企业文化一样,它的建设不仅关系到高速公路的生存与发展,更是企业提高竞争力的核心动力。从当前的经济形势看,我省的高速公路建设正处于快速发展