［精选PPT］提升客户的活跃度.ppt

文档介绍：如何既提升客户的广告效果又提升客户的活跃度?
竞价商务培训部
目录
一、客户广告效果和活跃度是什么?
二、提升广告效果和活跃度的方法!
三、引起广告效果不好的因素有哪些及解决办法!
一、客户广告效果和活跃度是什么?
客户广告效果:客户竞价广告投放对其所带来的影响与客户投放需求的匹配度。
例如:客户投放广告预期为网站带来流量、增加潜在客户留言或电话、业务成交量增加等。
活跃度:随着竞价广告投放给客户带来的影响促使客户对广告投入的保持或不断增加。
二、提升广告效果和活跃度的方法
1、销售、客服对客户广告效果预期的引导
2、客服提升客户广告效果和活跃度的方法
1、销售、客服对客户广告效果预期的引导
提升销售人员责任感和认知度方法
客服如何正确引导客户的期望值?
提升销售人员责任感和认知度方法
1)客户续费率与销售人员的考核挂钩,销售和客服一对一式合作;
2)同步培训:对销售和客服人员一同培训使销售人员对竞价产品的认知度与客服一致。
客服如何正确引导客户的期望值?
1)通过对客户行业及同行业情况、产品特性、网站结构等因素分析,掌握客户基本情况;
2)与客户沟通,了解客户对产品的认知度和真实需求;
3)引导客户对产品的正确认识及对广告效果的期望值;
2、提升客户广告效果和活跃度
1)客户分级、制定不同层级客户采取的措施
2)客户资料分析及需求分析
3)优化方案
4)客户消耗上升后的跟进措施--关注度、数据分析纬度、效果提升
1)客户分级
分级纬度:
a)客户的账户消耗情况
b)客户的行业发展潜力(行业深度)
c)行业类别
d)客户财力
e)客户对产品的认知
客户分级
客户
客户财力
月消耗
行业类别
同行业月均消耗
行业深度
产品认知度
客户A
好
80
热门
500
10
低
客户B
好
100
一般
80
1
高
客户C
一般
30
热门
200
15
中
客户D
好
200
一般
150
5
高
客户E
好
20
一般
80
2
低
客户F
低
10
冷门
30
5
低
客户G
好
5
冷门
无
3
低
高优先级客户
低优先级客户