文档介绍：8D 问题解决过程培训
8D Training Program
什么是8D?
一个用以描述、分析,然后暴露问题的系统化的方法
用于解决“过去”活动-正引起不良效果的行动
着重于纠正问题而不是预防
是反应性方法- 利用个人或团队来描述问题、
发现其根本原因并贯彻纠正措施/解决方案
何时应用8D?
实际状况与标准存在差距
产品不满足图纸或规范要求
过程处于失控状态
客户要求提供问题解决的证据
问题解决过程法(8D)
成功地缩小差距
七种基本的质量工具:
检查表(Checksheet)
排列图(Pareto Diagram)
鱼刺图(Fishbone)
趋势图(Run Chart)
控制图(Control Chart)
直方图(Histogram)
散布图(Scatter Diagram)
休哈特循环
戴明环
取决于基本工具的合理运用...
计划
行动
PDCA
计划
检查
行动
实施
问题解决过程法(8D)
PDCA
8D 反应性问题解决
1. 确定关注点
2. 描述问题
3. 扼制问题
4. 根本原因
5. 纠正措施计划
6. 贯彻和验证
7. 预防再发生
8. 总结与交流
8D
1
2
3
4
5
6
7
8
何时应用?
客户投诉
过程失控
未满足标准
问题解决过程法(8D)
成功地缩小差距
有助于:
有效地分析问题的所有方面
得到所有重要的数据(有关问题的或建议的解决方案的)
使问题处于小组的掌握之中
针对特定的问题开展工作
制定合理的解决问题的基本原则
使重要人员得以参与(尤其是小组以外的人员)
为成功地实施和评估纠正措施作出计划
问题解决过程法(8D)
课程目标
在完成此课程后,学员应有能力:
运用8D的每一步骤解决问题
在进行8D步骤中应用所选择的工具
问题解决过程法(8D)
再次循环
检查提纲
扩充和压缩
过程和统计
工具
问题解决过程法(8D)
ACT
DO
PLAN
CHECK
4
认定和验
证根本原因
3
扼制问题
2
描述机遇
/问题
1
确定关注点,
组织与计划
7预防再发生
8总结与交
流成果
5建立纠正
措施计划
6贯彻和验证纠
正措施
问题解决过程法(8D)
步骤1:问题解决过程法(8D)
ACT
DO
PLAN
CHECK
1确定关注点,
组织与计划
问题解决过程法(8D)
“要解决问题,则必需思考;即便决定什么是要收集的,也需要思考”
- Robert Maynard Hutchins
步骤1:问题解决过程法(8D)
过程
收集数据
确认是否符合标准
认定要解决的问题的主题或机遇
将要解决的主题与业务目标联系起来
明确项目的目的、目标和范围
组建小组
指定项目负责人
认定和明确行动计划
步骤1:问题解决过程法(8D)