文档介绍：小组问题解决法----8D知识培训
什么是问题解决法
是寻找问题根本原因的技术
是严格按照事实的
利用各种解决问题的工具
如:因果图
过程流程图
FMEA
作业指导书
小组问题解决法的应用范围
针对复杂问题
针对特殊原因和普通原因问题
使用多功能小组开展工作
用来处理根本原因未知的问题
8D问题解决程序
建立小组
描述问题
实施并验证临时措施
找出并验证根本原因
选择永久心纠正措施
实施永久性纠正措施
预防系统问题
向小组祝贺
D1:建立小组
建立适合的多功能小组
一般4~7人组成
确定小组内的角色
包括主管领导、组长、记录员、召集人和成员
建立活动规则和纪律
原则:1、不要批评别人,每个人的观点都重要;
2、人人参与-偶尔跳过一个人没关系,但每个
人都要参与
D2:描述问题
使用5W/2H
通过确定谁、什么、何时、何处、为什么、如何和多
大等定量项来说明问题
超越现象
提问5个为什么(连续)
问题描述范例:
2002年11月5日,四川攀枝花50多名用户集中反映所购阿白色奇瑞车漆面出现多处大面积黑斑,严重影响漆膜外观质量,用户抱怨很大,要求索赔。
D3:实施并验证临时措施
1、目的:
临时措施主要是用于争取时间,其主要目的是为了保护顾客(下道工序和真正的顾客)免受额外的麻烦。
2、主要措施:
100%检验
后续工位100%检验
发货之前100%检验
增加额外工序和人员
暂停加工
3、临时措施的缺点
1、成本高
2、着重于现象:临时揭制措施不针对根本原因,仅针对现象。
3、容易灌注自满情绪:临时措施可能会变成作业规程,一旦处理了问题引起的直接后果,便失去了寻找根本原因的迫切性。问题仍然重复出现。
4、短期行为:这是因为临时措施必须由永久措施所替代。
5、范围:临时措施必须延伸到所有有可能立即出现问题的地方。例如:前处理正常生产情况下,磷化温度仪表显示30℃,而工艺要求为40~50 ℃,比如临时措施是采用玻璃温度计测量,则应使用玻璃温度计对所有有此类仪表的槽液进行检测,以防。
4、临时措施的验证
临时措施实施后需验证其有效性,因为有些临时措施看起来有效,但并不能保证它持续有效,在根本原因未找到并加以处理之前,尤其如此。
能够量化:临时措施一旦实施,就要提供其有效的量化信息(数据统计信息),确定它的有效性。
D4:寻找并验证根本原因
1、寻找根本原因
从5M1E着手,采用因果图进行脑力风
暴法。
改变观点,把“我们知道的”升华为“什
么是可能的”,但也要实事求是。
要问5个为什么,一直挖到系统根本原
因。