文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse业务员的职业道德一、诚实守信合同关系的建立是以订立合同为基础和前提的,所以,作为合同的订立和履行,必须遵循“诚实守信”的原则。就业务员而言,在重合同、诚实守信上有其特定的要求和内容。具体而言:(一)业务员应站在行业的立场上,把“重合同、诚实守信”,维护和促进行业的声誉放在首位。以不损害客户的利益和公司的利益以及行业的信用和声誉为准则。诚实守信是业务员职业活动的基准。倘若破坏了此原则,不仅影响业务员个人的发展,而且也会损害行业的发展。因此,业务员职业行为,应以合同为依据,以客户利益为重,以公司、行业的信誉为重。(二)业务员应对客户和公司(人)同时做到诚实守信。“诚实守信”即以维护和增进业务员和公司的信用和声誉为重,以卓著的信用和良好的道德形象,赢得客户和公司及社会的信任,获得声誉。在活动中,业务员信誉的好坏,直接影响业务员的自身发展,也影响了行业的发展。因此,维护和增进业务员的信誉,就成了每个业务员都应承担的道德责任和义务。具体而言:应对公司诚实守信。业务员以公司的名义与客户签订的合同所产生的一切权利和义务皆由公司享受和承担。业务员所知晓的事情,均视为公司己知的,所以,业务员对公司的诚实尤为重要。二、敬业精神就业务员而言,敬业精神的内含是热爱销售事业在销售实践中,不畏艰苦,只有自豪感和荣誉感。对业务员敬业精神的具体要求是:(一)敬业精神要求确立职业理想。职业理想是体现人生观、道德理想,反映职业特性,并有可能实现的奋斗目标。不以特定职业为依托的人生理想与追求,是不切实际的。确立业务员职业理想,是以推销事业为荣、为重,基于现实需要与本身特长、潜能,确定我们的工作目标。(二)敬业精神要求爱护自己所处的环境。应爱护各自所在的团队,关心、促进所在公司、部门的整体建设,将其视为道德责任,与公司荣辱与共。具体而言,应意识到自己对所在公司和部门应承担的责任,以高度的责任心做好本职工作。应该具有团队意识,积极参与团队的整体建设,不做有损于团队的事情,维护团队的荣誉。三、竭诚服务这一道德规范是业务员处理与客户之间关系的基本道德准则。业务员职业主体应将客户视为服务对象,以认真负责的态度,尊重、维护客户的合法权益,竭诚地为客户提供良好的服务。在业务员与客户这一关系与矛盾中,客户是矛盾的主导方面,客户是否愿意购买产品,是经济关系确立的前提,因此,在营销业中,都应具有“客户至上”的观念,热情、高效、诚心诚意地为客户服务。客户至上,竭诚服务,应贯穿于销售行业活动的各个环节。对待客户应礼貌,宣传力应求实,应求质,执行条款应守信,解析疑难要耐心。上述所言是客户至上,竭诚服务的基本规范要点。竭诚服务应做到高效严谨。所谓高效即时间的观念性强,办事节奏快、效率高。这要求办事时精力集中,减少客户等候时间,熟悉业务,工作程序科学,工作方法灵活。严谨是指认真、严肃、细致、求实的工作态度和作风。严谨是高效的保证,它要求严格循章办事,对客户、对工作认真负责。四、遵纪守法这一道德规范涉及业务员职业主体与法律的关系,与纪律的关系,与公共财物的关系。在现代文明的国度中,法律、纪律是维护公众整体利益和行业利益的,公共财物是社会的共同财富,在这些关系的处理上,无论是对行业。公司还是个体,都是最基本而又重要的道德。品质要