文档介绍：《销售就是要玩转情商》读后感作者:彭乾罡在百忙之中,我认真地阅读到了《销售就是要玩转情商》这本书。首先令我感兴趣的是书的名称,印入眼帘,吸引着我渐渐地走进了这本书中。本书由服务于多家世界500强企业的销售专家、心理学博士姜得祺所著。将情商和沟通技巧相结合,以浅显易懂的语言,向我们展现了销售工作中可能会遇到的问题,并给出了相应的解决方案。书中说道:销售就是见什么人说什么话。而作为销售员的我们,该如何懂得让沉默寡言的客户开口说话呢?我想这是一个比较有趣而又有学问的问题。当遇到百般挑刺的客户,我们该知道如何面对呢?这又是一个比较实际的问题。但是作为市场销售员的我们,该如何去面对与化解这一系列的问题呢?销售的技巧,许多人都知道,都有自己的想法。那为什么,成功的销售人员总是又少之又少呢?在让我思考的同时,也让我有所感悟。下面本人结合实际工作中亲身经历遇到的事例,说一些我的理解与分析,抛砖引玉,与大家共勉。今年的酷暑之时,很荣幸来到了江铜分公司就职。在我的理解中,江铜市场是福田企业文化的起源地,更是践行福田文化理念精髓的沃土,在这里走出了一代又一代的优秀前辈们,随处都能听见我司的美誉,核心理念:诚信、优质、合作、创新及良好的经营方针,给客户及矿山市场留下了良好的形象口碑。作为一名新迈入销售岗位的我来说,能在企业文化的发源地进行历练和工作,我深感荣幸,我立志深入扎根至此,传承福田文化的精神,努力学习液压专业技术,让每一天都成为我不负众望的新起点。正如书中所传递的思想:要做好销售员,就需要时刻进行学习,时刻关注自己的改变,时刻提升自己的能力,你才能有基础跟客户“谈情说爱”---情商。所以我们销售岗位的人员,必须时刻保持一个学习的心态,利用一切机会填充自己,提升自己。你才能不辜负生活的厚待,也才能不辜负家人的支持! 让我不能忘却的是,在第一次做客户急需的油管时候,同事们为了考验我的专业基础能力,没有给我任何的提醒与帮助,让我一个人独立去完成的事例。那是一根采矿场工程机械车间推土机上的吸油管。当客户看见一张新面孔,就问我其余的同事在哪里?当时的我,毕竟基础甚浅,既紧张又担心,害怕做不好这件小事。后来在过程中因为紧张有些犹豫不决,动作不够利索。客户比较着急,还是给老同事打了电话进行确认,但我还是努力认真地完成了这跟油管的测绘与制作,客户很满意地拿着这根油管急匆匆的走了。事后,我静静的想了一想,如何让客户重新认识与认可一个新面孔,是需要一段时间,更要扎实的基本工,并且会用对方法。虽然这根吸油管的加工操作技术要求非常高,工艺流程繁琐,但当时如果提前告知客户加工技术方面的难度和要求,打一个预防针,再告诉客户我们一定会按照高标准完成加工工作时,我相信客户也不会在意这短短的几分钟等待。同样此时,客户心里会更觉得我们的服务是为他们安全得以保证,在加上真诚的微笑,我相信一定会留下一个最好的印象。从而也能让客户接受我这张新面孔。在下一步的工作用,循次渐进,从中又获得了认可自身的一次”商机”。这次让我体会到专业知识的重要性,也让我感受到自己需要提升的地方。其实,客户在任何情况下找到我们,都是需要我们时刻以微笑来面对,都是需要我们用真诚来感染,都是需要我们有高质量的服务来呈现。只有这样,我们才能是一名福田认可的销售人员,也才能得到客户的一次次认可。无论做什么事,我觉得总是先做人后做事。在江铜