文档介绍：美濂县人力资源和补会保障局制度汇编美濂县人力资源和社会保障局制度汇编二0—四年七月为加强机关科学化、制度化、规范化管理,努力提高管理水平,使我局成为开拓创新、廉洁勤政、务实高效的政府机关,特制定如下规章制度,自下发之口起执行。一、首问责任制为了进一步促进我局机关的行政效能建设,改进工作作风,提高工作效率,保证服务质量,确保群众满意,特制定本制度。一、 有关人员来我局机关办事,第一位接受询问的局机关工作人员即为首问责任人。二、 首问责任人要热情接待來办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明、规范的用语;耐心听讲,认真受理,服务周到。三、 属于首问责任人所在股室职责范围的事项,要按有关规定及时接洽,能马上办理的即予办理,不能马上办理的,应耐心说明情况;不属于首问责任人所在股室职责范围的事项,首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办股室。四、 属于业务不明确或首问责任人不清楚承办股室的事项,首问责任人要及时与局办公室联系,帮助落实有关承办股室。对群众提出的问题或耍求,无论是否是口己职责(权)范围的事,都有责任和义务给群众一个满意的答复。五、 办理事项若不属于我局职能范围的,首问责任人要耐心给予解释。六、 有关人员来电话反映情况或举报的,接听电话的局机关工作人员为首问责任人,首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册,转局办公室或有关股室办理。来电话咨询的,接电话的工作人员为首问责任人,属于本人业务范围的,应认真负责地冋答;属于其他股室业务范围的,应将有关的电话号码告知来电人。局机关工作人员接答电话都应热情礼貌,并尽可能地回答问题。七、 对于来投诉、报案、举报的群众,应热情接待,认真受理,详细耐心地听取群众的陈述,并做好记录。八、 对群众的投诉、报案、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等,一时无法做出明确答复的情况,要认真做好登记工作,并及时查询落实,主动向群众做好说明解释工作和反馈工作,让群众满意。九、 对首问责任人的处理:1、 首问责任人没有做到首问责任要求,尚未造成不良后果的,予以谈话告诫。2、 首问责任人接待群众时推诿或刁难,产生不良后果的,一经查实,给予批评教育,情节严重、影响恶劣的,给予当年考核不称职、免职、调离本岗位或直至纪律处分。十、对首问责任人的处理依据:1、 对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。2、 群众的投诉信函(举报电话)、意见箱等。二、一次性告知制度为提高机关效能,简化程序、减少环节,加强管理,提高效率,强化服务,遵循公开、公平、公正和便民的原则,强化工作人员的行政效率意识,塑造廉洁、务实、高效的机关形象,特制定本制度。一、 一次性告知制度是指承办人对当事人耍求办理的事项,应当场审核其有关手续和材料,按照规定即时办理和核对手续、材料不齐全或者不符合法定程序的,应当在规定时间内一次性向当事人告知办事程序和需要提交的全部材料的工作制度。当事人若按要求准备齐全所需资料的,再次申请时,承办人必须接件。二、 对当事人申请办理的事项,承办人当场确定是否受理,对申请人提交的申请材料进行审查。审查的内容有:1、 屮请事项是否属本机关(股室)职权范围;2、 申请事项是否属于依法需要取得行政许可的事项;3、 申请人是否按照法律、法规和规章的规定提交了符合规定数量、格式、种类的申请材料;三、 其他事项。1、 申请事项依法不属于本机关(股室)职权范围的,应当即时作岀不予受理的决定,并告知申请人向有关行政机关(股室)申请。2、 申请材料需当场更正的错误的,应当允许申请人当场更正。3、 申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当当场一次性书面告知申请人需要补齐的全部材料。4、 申请事项因法律、法规和规章不明确或情况特殊的,承办人耍在第一时间请示有关领导,按照规定时限告知申请人。5、 屮请事项属于本机关(股室)职权范围,申请材料齐全、符合法定形式,或者申请人按照本机关(股室)的要求提交全部补齐材料的,必须受理,并在规定期限内办结。6、 不能正确执行一次性告知制或因不负责任产生不良后果,一经举报查实,按行政过错责任追究制度处理。三次以上不能正确履行制度的要调离相关工作岗位。7、 局党风廉政建设领导小组负责对局属单位、股室及承办人执行本制度情况进行指导、检查和考核。局党风廉政建设领导小组受理投诉举报事项,并组织调查核实。三、AB岗工作制度一、 同岗替代制是指对每个工作岗位设立A、B岗,A岗责任人因各种事由不在岗,B岗责任人应顶岗的工作制度。二、 实行同岗替代制的目的是为了确保限时办结制、服务承诺制等制度的有效落实,更好地提高工作效率和服务水平。三、 各股室要确定A、B岗责任人,分别为A、B角,避免11!现无人顶岗的现象。四、 A角负责处理本职岗位工作,并将有关情况主动告知B角;B角应熟悉了解A角的工作内容,在A角