文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse莀注重细节提升护理质量肆作者:谢慧慧出处:浙江护士网芅收藏本文章羀蒁   最近拜读了“细节管理专家”汪中求所著的《细节决定成败》一书,感触颇深。书中引用了海尔总裁张瑞敏的一句话,很富哲理,他说:“什么是不简单,把简单的事情做好就是不简单;什么是不平凡,把平凡的事情做好就是不平凡。”所谓“细节”,是指细小的、容易被忽视的环节或情节。有人因其细小和琐碎对其不屑一顾,有人因时间有限而顾此失彼,也有人因自诩是做“大事”的人而冷眼看细节。如今,细节管理已越来越受到各行各业的关注。在不断注重医疗服务质量的今天,把平凡的貌似简单的护理工作做完美就必须重视细节服务。细节服务不但是优质护理质量的需要,也是安全护理的需要。葿   那么,从那些方面着手细节服务,如何做好细节服务,笔者根据自己几年的护理工作经验浅谈几点体会,与大家共同探讨。蚅   一、装容细节——开启护士美的金钥匙蚀   在护士的职业形象塑造中仪容仪表是一个重要方面,且简单易行。但在临床实际中,发现有很多护士没有做到位。例如上班时不佩戴胸牌,燕尾帽不端正,没用发卡固定,在低头或抬头时忽然掉落。护士服过长像长衫,污迹斑斑,洗手后用作擦手布等等。护士着装这等小事,我们能做到多少呢?如果每位护士把这些最基本的妆容打扮到位,护士这一职业的良好形象就能充分地得到展示。艿   二、动作细节——简单的招式练到极致就是绝招薇   护理工作的操作性极强,绝大部分工作都需要我们的双手务实劳动。临床的诊疗护理操作都有规定的操作流程,为什么同样的内容能做出不一样的效果呢?犹如舞蹈,同样的动作编排,我们跳得糟糕,而舞蹈家却跳得美仑美奂。无声的肢体语言是美丽的武器,需要修炼。就拿我们日常护理中的量体温来说吧,A护士和B护士都在15分钟内完成了给15位病友测量体温的任务,工作效率相同,但细看结果有明显区别。A护士测体温带一双塑料手套,还因为冲洗体温表时淋湿,置体温表予病友腋下时不但弄湿了其衣服还让其有冰凉的不适感,偶尔还把体温表交给病友或家属让他们自行测量,因方法不正确严重影响了体温的正确性;B护士尽力亲为,虽然也戴手套,但给病友放体温表的右手没有戴,而且不忘顺手将病友的手放到胸前以夹紧体温表。A护士进病房不敲门,脚步匆匆,面色凝重;B护士轻叩房门,脚步轻盈,面带微笑,收体温表时一一告知度数。对于A护士病友说见怪不怪,对于B护士病友交口称赞。B护士即使一句话不说,她的轻柔,她的细腻,已经通过肢体语言充分表达。肄   又如量完血压不忘将卷起的袖子放下,找静脉改拍为揉,将输液的手放进被褥或盖上毛巾,做会阴护理时请他人回避……有句话说——简单的招式练到极致就是绝招。往往一个细小的动作能让患者感受无限温情与尊重,正所谓“细节中见真情”!蒁   三、言语细节——为了你让我告诉你芀   护患关系是相对短期的关系,也许做不到“日久见人心”,所以护士在工作中要善于用语言表达自己护理行为中所包含的为病友着想的良好意愿,而且要站在病友角度说话。蚆   例如,有些病友喜欢将针打在手臂上,而你可能觉得手背静脉较好,你如果一声不吭就按自己意愿办,病友肯定不高兴。你如果用商量的口吻说;“你的针还要打好多天,我得给你保护静脉,先从手背打比较好!”病友听了不但乐意接受,还会觉