文档介绍：蒀薀肁一、护理人员职业道德规范袆芃袇爱岗敬业,关心病人;忠于职守,主动热情:周到服务,亲切温馨;薃蚀膃勤学苦练,提高技能;谨言慎行,保守医密。芇羅袄二、病区文明规范节蚀袀(一)环境标准蚈蒂羇1、整齐、安静、舒适、温馨。肀螀薄2、四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。螄膄莁3、四洁:地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。衿袀虿4、四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。膅蚂肇(二)病区便民措施袂羀羄1、做好新病人入院介绍。2、代办联系理发。3、为无家属病人代购生活用品。薆莄肃4、备好针线、剪刀、开瓶器等。5、主动帮助病人热饭菜。蚁聿莇三、护士礼仪规范羇螂膇(一)护士仪容仪表服饰礼仪莀腿莅1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。膄薄薁2、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩带挂表、胸卡。腿艿蒀3、着浅色(肉色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。薅羂芇4、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。膂艿薂5、女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。羆蚄芃6、可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。羁荿腿7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。莇膁莇8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。蝿葿羃(二)护士举止礼仪螇袃蚁1、护士站、坐、行的正确姿态螂蕿羈原则:稳重、端庄、大方、优美。袄薅莆共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。薁虿莄(1)站立芅肃蒃头:微抬,目光平和,自信。肩:水平。上身:挺直收腹。芀螈羁双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足:靠拢夹角15°~20°,重心在足弓。蚆螅蒆(2)坐聿袈螅头、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。肇膃袁(3)行走膂袈螀头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°,两腿靠拢,沿一直线小步前进。膄羅薆(4)持物袁羈膆治疗盘:头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处,肘关节成90°角,治疗盘距胸前方约5cm。薅莂薃病历卡:头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处,右手轻托病历卡右下角。蚀肈蕿(5)拾物肆肄蚆头略低,两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走。蚂膈芃(6)开关门蒆薂肀头、肩、上身同站立要求。身体略转,半面朝向门,距门约40cm,一手轻带门扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关。蒁芈莈(7)推治疗车袇芄螆肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135°~160°角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。芀莈蚃2、护士举止文明规范羄螂螂(1)举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃食品及吸烟。罿蒇莀(2)遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动礼节性示意或问候。莅蒄袆(3)自行车进入病区必须下车推行,并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。肂蒇肄(4)爱护宣传设施及环境绿化,不破坏宣传品,不随处张贴告示。螆袂膀(5)对求诊患者问路要热情地给予指引,遇病员发生意外时,应主动帮助运送抢救。螁薇腿(6)除抢救等工作需要外,乘电梯应礼让患者先行。膇薄袆(三)电话礼仪薀蚇蒅1、打电话的礼仪薈肁羂(1)打电话前应选择对方合适的时间,准备好打电话的内容。薃螇袈(2)耐心等待,如果铃响了五、六声还没人接,可以挂断电话。蚅螃羆(3)听到对方声音首先问候对方,然后报出自己的姓名或单位,并说出你要找的人。莁袇袆(4)通话尽量简明扼要,时间不宜过长。肅蒅莀(5)对方不在时的应对膀羇羁①、用“对不起,打扰了,再见”的话直接结束通话。蒆羃肅②、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。衿肇肃③、请求留言“如果可以的话,麻烦您转告他;×××给他打电话”。袇蚅肂(6)打错电话要致歉。羂肆蚀(7)等对方说了“再见”后再挂电话。肄膃膅2、接电话的礼仪螁膆蒄(1)电话铃响,应尽快去接。蒅袅袄(2)拿起电话,首先问候对方,然后自报科室与姓名(接者)。应使用“您好,××科(部门)”,“您打错了”等用语。蒀薀葿(3)转接电话时应确认对方的身份,若你接到别人的电话,而对方又没有自报家门时,在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起,请问您是哪位?”袆芃芅(4)转接电话前说“请稍候”。薃蚀袅(5)尽量给人方便芇羅节“很抱歉,×××不在,请问需要转告吗?”“请问,您需要留言吗?”节蚀芈(6)接到打错的电话也需礼貌应对“对不起,您打错电话了”。蚈蒂莅(7)