文档介绍：突发事件处理程序
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前言
突发事件处理程序是根据在各种情况下可
能出现的重大问题所采取应急措施和处理
方案,根据实际情况、周围环境以及当时
的状况,预测在危急情况下可能出现的重
大问题。
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注意要点
1、沉着冷静、机智灵活、高度警惕,正确分析和判断情况;
2、及时报告,配合安全部门或警察部门保卫机关的指挥下,迅速平息,防止事态扩大;
  3、英勇果断,并注意保护现场;
  4、提高警惕,加强警戒,重点加强门卫和要害部门的守护,严格控制;
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5、采取不同措施,发出求援信号,主动询问;
6、提高警惕,坚守岗位,正确分析和判断; 
7、迅速查找,弄清情况,以防意外。
8、注意方式礼节,协调和处理。
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一、大厦燃气泄漏应急处理程序
(图表说明)
监控
中心
管理处
公司
工程部
警方
燃气公司
消防局
救护中心
1
2
3
4
5
6
7
8
现
场
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文字说明
1、立即通知当值巡逻管理员前往事发现场了解情况(不少于2名员工)。
2、立即通知管理处,上报主管。
3、通知公司。
4-8、视情况通知各方至现场采取救急措施。
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二、大厦火灾应急处理程序
火警(图表说明)
监控
中心
接到
监控
中心
当值
SBA
管理处
1
2
3
4
核实
无
电话
工程部/设备商
追查电话/报警
有
火灾灭火程序
5
6
7
8
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文字说明
1、当监控中心接受到消防设备报警或电话报警时,立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。
2、到达现场后及时将情况反馈给监控中心,报清:单元、机房、公共走道、设备夹层等,并仔细全面地检查现场。若火警成立,立即通知当值SBA及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。
3、若火警不成立,通知当值SBA及监控中心,如是设备误报通知工程部/设备供应/维保商进行恢复/修复。
4、如电话恶作剧,查明电话来源或报警。
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火灾(图表说明)
4)
3)
2)
1)
6
c
b
a
工程部
警方
消防局
救护中心
设立警戒线
控制主要通道
组织疏散客户
公司
组建临时指挥部
水
电
电梯
中央空调
现场
监控
中心
接到
监控
中心
当值
SBA
管理处
1
2
3
4
现场
当值巡逻管理员
2
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文字说明
1、当监控中心接受到消防设备报警或电话报警时,立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。
2、到达现场后及时将情况反馈给监控中心,报清:单元、机房、公共走道、设备夹层等,并仔细全面地检查现场。若火警成立,立即通知当值SBA及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施;报警时报清:大厦名称、门牌号码、所处路口、燃烧物质及面积、电话号码、报警人姓名;外岗人员负责带领消防队员由最近通道进入火警现场,并根据其需要向消防队员介绍大厦火警情况,配合作好灭火工作。
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