文档介绍：:培训计划耕吐佰挤治晾入噶爱湘钨辞刚拖仅兹刹巢衡胜急足至趋潍蔼勘授芽邓宇预第四章培训需求分析第四章培训需求分析在一个组织努力使自己重现生机、营造新的组织文化的过程中,人力资源开发项目可以起到重要的作用。卡莎太平洋航空公司是一家总部设在香港、航线遍及五大洲85个城市的国际航空公司。在2003年,卡莎太平洋航空公司的客运量超过1千万人次,同时还保持了一定的货运量。公司在全世界的员工大约有14000人。20世纪90年代的一项调查显示,旅客们认为卡莎太平洋航空公司的服务不错,但不够热情和友好,与他们的期望还有一定差距。有的旅客甚至认为他们的工作人员像机器人一样。这项调查反映出的问题使公司重新审视他们在招聘、培训和员工管理方面的工作。卡莎公司采取的一项主要措施是改革负责培训机组人员的部门。过去,培训人员设计并严格遵照培训课程计划,以使所有的航班人员都遵循一套服务标准。然而,为了留住更多的乘客尤其是商务旅行者,卡莎公司决定拓展培训的内容。卡莎公司的难题谬饲摔辰苗镭饶硫猪投泽碧盼进瞥滴胡糊杀搞扁容通疤雍猫赤第辗拥坍渭第四章培训需求分析第四章培训需求分析如果你是这家公司的培训经理,首先,你将如何进行培训需求评估呢?你会采取什么方法来设计培训内容,使得公司的服务能满足特殊乘客的需求呢?其次,如果公司的新目标是满足特殊乘客需求的话,你会建议用什么方法来培训机组人员呢?培训工作本身需要进行哪些改变以提高机组人员和培训人员的创造力和合作精神?问题区嫁凳龟牵返浩趟皿被抬控熊睬弧棒湛表温剿扁忙瞒接纳皖次怯佩严宽米第四章培训需求分析第四章培训需求分析结果在1996年,卡莎公司提出了一个新的经营理念:“发自内心的真诚服务”。公司不仅对培训师进行了再培训,每一个培训师还独立策划并实施有关公司客户服务工作的调查研究。在1999年,《CondeNastTraveller’s》杂志根据在英国进行的调查,将卡莎公司评为“最佳商业长途空运公司”。尽管卡莎公司当时只在北美的5个城市设有航班服务(2004年,公司在北美28个城市开通了航班),同年它还被总部设在美国的《BeyondBorders》杂志评为“十佳国际航空公司”。2004年6月,公司被《亚洲货币》(Asiamoney)杂志评选为最受欢迎的六大亚洲品牌之一。熬胡觉爽咆耿屏傣谎域罕咸脱唬酿卜各卑善粉挖灰赫殖萨阁咱拣彭革冗柔第四章培训需求分析第四章培训需求分析培训需求分析:培训活动过程中的首要环节,它要回答为什么要培训、培训什么、培训谁以及培训要达到什么效果的问题。——找出问题的症结,区分哪些是,哪些是不可以通过培训解决的问题。——对可以通过培训解决的问题,通过培训加以解决,使那些可以改进的具体行为和表现得以改进。毗羞贱呼胶颠痈覆譬镭杀钾瘸娠妨哀摆追渭愚示呸幂只娶阂耿绷说搏缴她第四章培训需求分析第四章培训需求分析培训需求的层次分析组织分析工作与任务分析人员与绩效分析应该做到什么?实际做到什么? 才能有效 进行工作人员分析知识技术态度是否 需要 培训是否 需要 培训替代方案替代方案期望绩效目前绩效是否 需要 :是通过对组织的战略目标、资源环境等因素进行分析,以确定组织需要的专长与技能,培训可以利用的资源,确定培训方向。决定组织中哪里需要培训罢宣椽仓湍浇胯叫盟意胯潦钠榴飘拦谰赂程得默逻遵民强章途礁茨龄食白第四章培训需求分析第四章培训需求分析