文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse芇《公主日记》中的公共关系学蚄一、从《公主日记》看危机公关的化解蚀片中,赛蜜亚和她奶奶,即捷诺亚的皇后,由于车子在上坡时候出现故障,向后倒退撞到了正经过十字路口的一辆公交。不仅撞坏了公交还把乘客的东西撞掉了,惹得乘客乘客非常不满。警察闻讯赶来了,录完口供之后,要把赛蜜亚带回警局。这时,捷诺亚皇后,不慌不忙,从容淡定,先是肯定俩个警察的忠诚和尽职,然后进一步急中生智授予他俩玫瑰骑士团团长的荣誉称号。螇莄她优雅、高贵、从容的姿态和所表现出来的“王子犯法与庶民同罪”的行为,肯定了人们就算是公主破坏了公共物品和公共秩序也要和普通市民一样,接受法律的制裁的观点,从而拉近了与人们的距离,充分赢得了人们的好感和尊敬,得到了人们的称道和赞扬。最终,警察不但没有把赛蜜亚带回警局,还用警车把她们送回家。膂我们可以看出危机公关其实是因事见人,而不是就事论事。对于危机公关的处理就是要消除公众对我们的不信任!荿袇首先,要建立信任,这是危机公关成败的关键。公关危机发生后,第一反应是最重要的。就如捷诺亚皇后所表现的那样脸上露出优雅的笑容,真诚的致歉并承认错误,让公众感受到她的善意和真诚。螅袃其次,在取得信任的基础上,要对症下药,恢复公众的创伤。蒂考虑公众的卷入程度、关切程度及公众付出的代价,对症下药,找到症结所在,就能巧妙的化解危机。羇捷诺亚皇后先是从两个警察身上着手,先让警察对她们的态度发生转变,然后,周围的人们的情绪也会受到一定影响,从而起到好的导向,最终令人们对她们的态度彻底转变。膅芁最后,危机发生之后,一定要明确责任、严肃处理,而不能公开为其进行辩护和包庇,这样才能彻底的化解公众内心的不满和改变态度。芇捷诺亚皇后在危机发生后,见警察要带赛蜜亚回警局的态度坚决,立即转变行为,马上承认赛蜜亚犯了错,不应该撞坏公共财产,这样一来,稍稍缓和了一下周围的气氛,加之后来一系列的行为措施,不但解决了危机,还得到了人们的好感和青睐。肃蚃聿二、从《公主日记》中看公众人物在公关中的作用肆《公主日记》讲述一个纽约城里一个普普通通的女孩儿,甚至在学校被视为透明,但被证实是一个临近小国的公主,而后公主由皇后奶奶调教为举止优雅的真正公主,并最终选择担当起治理国家的责任的故事。膃肄15岁的赛蜜亚是旧金山的一个普通女孩,和作艺术家的母亲一起过着平静的生活。有一天,她竟然得知自己原来是一个公主,原来,她的母亲曾经和是一个欧洲小国捷诺亚的国王有过一段短暂的恋情,并且生下了她。现在,她成了捷诺亚唯一的王位继承人,在她16岁的生日到来之前,她必须作出决定是继续留在曼哈顿还是前往继承王位。赛蜜亚在她父亲给他写的日记中得到了启示,,15岁的赛蜜亚由一个普通的女孩上升为代表一个国家意志的公众人物。薇肈社会公众人物社会身份特殊,社会声誉高,社会影响大,他们的一言一行、一举一动往往很自然地广受媒体的关注,因此,公众对他们的期望也就比一般人高。作为公众人物就要时刻注意自己的言行举止、生活习惯以及工作风格。因为公众人物的个性特点不仅是引人注目的新闻材料,同时也是公众关心的公关材料,而维持自身的公众形象是每个公众人物的必修课程。而作为一个国家意志的代表人物更应该大有必要有目的地去与媒体打交道,争取更多的