文档介绍：客户服务部
交房入住管理制度宣贯
客户服务部
2012年7月18日
入住的基本概念
1
入住前客户服务部介入的时间
2
客服3至5个月时间节点介入的原因
3
客服部介入后的工作
4
入住领导小组的组织架构及工作职责
5
入住阶段的工作职责
6
入住过程中的注意事项
7
入住后工作的跟进
8
目录
一、基本概念
什么是入住?
入住:是指(业主)收到由公司邮寄出的书面入住通知书并办理完相应手续(领取钥匙)
入住对公司的
意义?
检验产品,能起到保障产品质量的作用,避免出现问题,减少投诉
检验合同,能起到兑现承诺的作用,兑现业主的附加条款
产品交付,责任转移的作用(从盖房变为保修)
是树立品牌的时机,为今后公司发展树立良好口碑
客户+
通过入住组织的办理提高公司的
知名度
口碑=
品牌
品
入住手续的组织办理为什么由公司的
客户服务部
来主导
公司成立客户服务部的目的
促使企业产品
不断升级和服
务多样化。
提供优质服务
锁定终身客户
节约营销成本
提高营销效率
提升企业品牌
增加客户推荐
客户服务就是销售
客户服务
销售
企公司客户服务水平越高,就会有更多的客户光顾,也会吸引更多的忠实客户,而公司也能相应获取更多的利润。
销售就是服务,服务就是销售。只有通过服务才能拉动销售,因为竞争越来越残酷,你服务做的好,你就得到了竞争优势
销售
客户服务
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入住是客服部与业主真正意义上的首次接触,更是业主对公司良好服务第一印象的开始,同时也标志着客户服务工作的逐步开展
客户服务部工作的
逐步开展