文档介绍：袇《15项便民利民措施》薆始发、折返站遇有重点旅客在站台等候,必须主动打开车门协助旅客上车,不受列车迎接旅客时间限制。袅各站开车前5分钟,持票或补票的旅客,可在任意车门上车,不受票面车厢、席别或办公处上车限制;重点旅客或携带品较多的旅客,站停期间均可在最近车门上车。开车后乘务员协助旅客拿好携带品,逐车传递到票面记载车厢、席别或办公处。羁持无座票或需补票的重点旅客上车后,必须妥善安排座位,超员时安排在餐车、乘务室、卧车边座,需补办卧铺时,列车长直接安排到铺位,补票员及时补票到座、办卧到铺。袀卧车22:00时—6:00时到站(终到除外)下车旅客,乘务员在上车站换票时,首先告知到站时间,并征求旅客对唤醒时间的意见,使用《重点旅客服务签》记载唤醒时间,连同车票一起放在票夹内,到站前根据旅客确定的时间进行梯次唤醒。蚆夜间22:00时—6:00时,途中卧车旅客唤醒发票后,乘务员更换卧具,保证复用旅客上车及时休息。此时段遇有停车超过15分钟车站,乘务员在车门换票,便于旅客及时休息。羂列车超员60%以上,广播一站九报,取消间休,无广播时,列车员在规定位置通告3遍,保证旅客听清到站及时刻。蚂上下车旅客较多站,每门一人组织双打车门,可不按票面记载分散乘降,携带品较多旅客、重点旅客在卧车乘降。添乘干部和列车长在硬座组织,各站尾部上车,向机后逐车疏导,保证过道畅通。列车严重超员时,请示生产调度室同意后,可组织旅客向餐车、卧车疏散,但要尽量减少对卧车旅客的干扰。虿始发保温壶、暖瓶、茶炉水开量足;供水员负责饭口前后各车集中补换水和保温壶随时补换水,卧车列车员负责暖瓶随时补换水;超员利用站停车下传水;绿皮车硬座配备暖瓶,保证旅客开水泡面,售货员、餐车不得以任何理由拒绝提供开水。螆实行小班班长一次鸣笛,乘务员站白线,车门乘降没完毕或存在安全隐患的乘务员不站白线,小班班长确认乘务员全部站白线后,二次鸣笛收场制度,杜绝车门存在隐患发车。莂遇有无能力补票或不符合乘车条件拒绝补票、补差的弱势群体旅客(重点旅客、学生等),列车长应及时编制客运记录交到站,不得途中下交。遇有检查时,提供客运记录并说明。膀遇有儿童乘车条件不符,遇到门头测量身高时,应按照儿童标高线测量后减去鞋的高度为准,不得要求脱鞋后测量。蒇硬座车旅客提出到卧车会客或用餐,不得以任何借口阻拦,落实卧车会客规定,填记会客单,说明时间及注意事项。袆卧车缺乏自理能力的重点旅客需陪护时,可允许1—2名同行人陪护,但不能越席使用卧铺。在《重点旅客服务签》背面记载陪护同行人姓名、票号、发到站。螃站停20分钟以上车站,列车到站前乘务员提前将应急桶准备好放在厕所内,供旅客急需时使用。到站前通告提示:站停时厕所将锁闭,需要使用厕所的旅客请与我联系。管内慢车每区间、其他列车每半小时冲洗厕所,无异味、无