办公室礼仪规范.pdf

文档介绍：办公礼仪规范
Quy ph1m lÔ nghi lμm viÖc
(1) 办公
Lμm viÖc
◆工作精神饱满,不歪斜坐伏;办公专心致志,不看闲杂书;
Tinh thÇn lμm viÖc ---, kh«ng ®-îc ngåi nghiang ng·---;lμm viÖc chuyan t©m , kh«ng xem t1p chY.
文案安排有序,不乱摆乱放;注意办公形象,不吃零食物;
File kÑp v¨n b¶n ®ó gän gμng, kh«ng ®ó linh tinh, chó y h×nh t-îng lμm viÖc, kh«ng ¨n vÆt.
◆保证工作时间,不闲聊乱串。
b¶o b¶m thêi gian lμm viÖc, kh«ng nãi chuyÖn riang vμ®i lung tung.
(2)接洽
TiÕp sóc
◆上级、平级来接洽事宜,要起立接待;
◆ Giao tiÕp víi cêp tran. cêp ngang hμng, ph¶i ®øng lan tiÕp ®·i.
◆与上级、平级接洽事宜,应到对方处;
Lμm viÖc víi cêp tran hoÆc cêp nganh hμng ,ph¶i ®Õn chç ng-êi ta .
◆平级之间面洽时,上级来到,应先礼貌接洽;
Khi cêp ngang hμng tiÕp sóc, nÕu cêp tran ®Õn, theo lÔ nghi , ph¶i tiÕp xóc tr-íc.
◆上级可以招下级,被招应站立,允许可坐下;
Cêp tran cã thó gäi cêp d-íi, cêp d-íi ph¶i ®øng lan, nÕu cho phDp ngåi xuèng , míi ®-îc ngåi :
◆办紧急公务遇领导正与人谈话时,应说“对不起”;
Khi cã viÖc cêp ph¶i gÆp l·nh ®1o, nh-ng l·nh ®1o ®ang tiÕp ng-êi thø 3, ph¶i nãi “xin lçi ”
◆与同事商谈公事力求简捷,谈毕即应离去,不可延迟;
Nãi chuyón víi ®ång nghiÖp vò c«ng viÖc, ph¶i ng¾n gän, nãi xong th× ®I, kh«ng ®-îc kDo dμi thêi gian:
◆向上级汇报工作,应事先做好准备;
B¸o c¸o c«ng viÖc cho cêp tran , ph¶i chuèn bT tr-íc;
◆要尊重上级,如有不同意见应择机直言或婉言陈述;
Ph¶i t«n träng cêp tran, nÕu cã y kiÕn kh¸c ph¶i chän thêi c¬ nãi th¼ng hoÆc nãi mét c¸ch nh¶ nhÆn;
◆对待上司要尊重,对待同事要礼貌,对待来宾要热情,提倡微笑待人;
Ph¶I t«n träng cêp tran , ®èi víi ®éng nghiÖp ph¶i lTch sù, ®èi víi kh¸ch hμng ph¶i nhiÖt t×nh, ®ò nghT ph¶i
c-êi mØm khi ®ãn tiÕp kh¸ch hμng
◆出入会议室或上司办公室,主动敲门示意,进入房间随手关门;
Ra vμo phßng häp hoÆc v¨n phßng cña cêp tran , nan chñ ®éng ga cöa ¸m thT, tiÖn tay ®ãng cöa khi ra
vμo phßng;
◆处理工作保持头脑冷静。
Xö ly c«ng viÖc nan gi÷ ®Çu ãc b×nh tünh.
(3)通讯
◆电话接收要求:及时接听,勿让铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意;
Yau cÇu khi nghe ®iÖn tho1i : kTp thêi nghe ®iÖn th