文档介绍：办公室礼仪规范
宣传培训部：廖永润
时　　　间：
请问大家如何看待礼仪？
※礼仪是智慧的延伸，　　　
　　　　※礼仪是心灵的外衣，
　　　　　　※礼仪是永不过时的绿卡！
据统计：
40%的人对领带等服饰搭配不当不满意
62%的人对嚼口香糖的行为不满意；
65%的人对皮鞋不干净不满意；
85%的人对衣服有皱折不满意；
100%的人对没有礼仪不满意。
办公室礼仪规范
培训目的：
，使您适应日常工作场合的礼仪要求；
，从细微之处体现您对他人的尊重；
，让您的每一位客人宾至如归；
。
大　纲
●接待礼仪
●引见礼仪
●介绍礼仪
●敬茶礼仪
●递物与接物礼仪
●交谈礼仪
●迎送礼仪
●电话礼仪
●清扫礼仪
●办公室礼仪规范应注意的其它事项
接待礼仪 (一)
总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正
确、恰当反映自身的修养，和对他人的尊重程度。
例如：
仅称呼职务，例如“董事长中午好！”
仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先生上午好！”
知道姓和职务的，例如“柳总早上好！” “何总早上好！” “蔡总下午好！”
一群领导或一群客人一起进来、不认识的，“您好！” “ 早上好！” “中午好！” “下午好！”
接待礼仪(二)
“请您稍等，我通报一下！”
“请问您找哪位？有预约吗？”
“请您跟我来！
“我带您过去他办公室！” 、“我带您过去找他”
“对不起，他去***了。”
“请问您怎么称呼？方便留下联系吗？他回来后，我转告他。”
（注：问候时,请起身，眼睛平视对方眼睛,面带微笑。
须注意肢体语言、口气、表情和眼神。）
例如：
引见礼仪(一)
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话。
引见礼仪(二)
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，注意不可用手指指着对方。
介绍的顺序：身份低介绍给身份高的
　　　　　　　年纪轻的介绍给年纪大的
　　　　　　　把男同志介绍给女同志
　注：a、如果有好几位客人同时来访，就视情况要按　　　　　　照职务的高低，或按顺序介绍。b、介绍完毕，先后退一两步，再转身走出房间，应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上（如果原先门是敞开的，不必关门）。
介绍礼仪 (一)
自我介绍
落落大方地报出自己的姓名，说自己在哪个部门，哪个岗位工作，表达自己的友善、诚意和自信。