文档介绍：为进一步加强小区装饰装修管活动理,规范公司管辖区域内装饰装修行为,提升公司服务品质。经对前期各部门在装饰装修管理活动中的经验教训进行总结分析,为加强各部门在管理过程中的协调、配合,特制定客户部、工程部、安防部统一的住户装饰装修管理方案,以便于装饰装修管理活动正常开展。本方案在“装修资料准备”、“装修申请的接待”、“防水检查”、“装修手续办理”、“装修过程控制”、“装修工程验收”、“退款、存档”这七个环节加强管理,明确各部门间配合流程,以便于日常工作的协调配合,有效杜绝违规装修行为的出现。一、装修资料准备1、,使员工掌握相关常用法规和装修业务具体办理流程,以及过程监管要点;。2、,使员工掌握装修管理活动中各项管理流程,以及过程监管要点;,提出封窗管理方案、空调外机安装方案、室内墙体撤除标准等具体管理方案,并知会客户服务中心备案;、电路图、建施图等装修过程中可能用到的图纸资料,并知会客户服务中心备案。3、,使员工掌握装修管理活动中各项管理流程,以及过程监管要点;,提出装修人员管理方案、装修材料出入管理方案、治安消防管理等方案,并知会客户服务中心备案;二、装修申请的接待1、客户部统一进行接待,对客户咨询问题进行解释,专业问题协调各专业口进行;2、关于工程专业知识的解答由工程部负责解释;3、关于治安、消防专业知识的解答由安防部负责解释。三、防水检查1、客户部在办理装修手续时提醒业主在装修前可根据自身情况对防水、给排水状况进行检查,检查由客户自己进行,物业不做任何要求需要做,以免日后扯皮;2、工程部配合业主对发现的问题进行确认,并协调地产工程部、施工方进行解决,及时将问题处理进度和流程知会客户中心,客户中心进行存档;3、客户部、工程部、安防部相互配合,防止客户在未办理手续时擅自进行装修。四、装修手续办理1、《城市房屋装修结构安全申请表》,并告知客户审批注意事项、所需携带资料以及房管所地址等;,签订《装饰装修申请表》、《装饰装修服务协议》(包含《治安消防安全责任书》)、《装饰装修施工承诺表》,收取装修管理费、建渣清运费等相关费用,告知客户装修过程中禁止行为及注意事项;《装修项目备案证》,根据《装饰装修申请表》内容进行填写,并以打印文档的形式进行发放;,装修工人凭《装修项目备案证》原件和身份证原件办理,客户人员按标准收取出入证押金;《城市房屋结构安全管理规定》复印件、《装修项目备案证》复印件粘贴在施工房号入户门上;《装修动态控制表》,每日将小区内新办理装修情况和装修延期情况知会工程部和安防部,要求以上部门对装修情况进行确认,并按规定进行巡查。2、;,装修方案的审批。3、、装修过程控制1、