文档介绍：1
中坚干部如何提升管理能力
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一、全公司品质管理(TQM)
(一)企业经营环境的审视
1. 外在环境:
•自由化、国际化的冲击
•保护主义抬头
•人工不足
•消费者环保意识高涨
•社会不安
•法令更张
•竞争激烈
•生产型态改变
•通货膨胀物价上涨
•企业社会责任之企求
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:
•成本:经营成本急剧上升
•品质:品质不良、顾客退货
•产量:交期延误、效率低落
•士气:做事被动,士气不振,未以经营企
业、经营单位之想法、立场来进行工
作。
:不易掌握、控制,属不确定之
变数,只能预测。
内在因素:可掌握、控制,也必需加以掌
握控制。
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(二)以服务品质为中心的经营方式
:制品品质、工作品质、服务
品质、业务品质······
,品质稳定、不良率低、产量、
成本才有办法管理好。
,着重在长期源
源不断之利润的获得,不是短视,只看眼
前利润之经营方式,品质是企业的命脉。
以品质为中心,导引作业方法、技术、管
理制度等的提升,使企业能在竞争激烈的
环境中不断成长,适应高品质、高品味消
费需求的时代。
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(三)全公司品质管理(TQM)
1. 服务品质管制的目的
•对消费者、顾客做保证,使能长期、安心、
满足的使用制品或服务。
•使质、量、成本达最佳的状态,尤其是品
质成本的降低。
•品质管制=管制品质
•品质是靠严格检查出来的
•没有不良品就是品质保证
•品质管制是品管单位的事情
•品质只限于产品的品质
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(1)意义:
结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中,以最经济有效的方法()提供符合顾客需求,并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品质管理活动。
所有部门全体人员参与:上自董事长、总经理、经理,下至课长、班长、组长,以至于幕僚人员及担当者,每一个人都进行品质管理活动。
所有阶段中实施:从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证。
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⑵实施原则:
•确实做好品质保证,使顾客获得安心感、满
足感。
•贯彻后工程是顾客的想法,以打破本位主义
•彻底转动PDCA的管理循环。
•实施标准化,建立协力合作的管理体系制度
•依据事实的管理,并活用统计方法。
•尊重人性,建立全员参加经营的制度管道。
•有系统的不断持续进行教育训练。
•实施方针管理与机能别管理,建立一具有综
合性、贯穿性的管理制度。
•以上随时保持QC的想法及行动
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(四)企业体质强化与改善
1. 认知
•企业体质即为「企业之力」,如企划力、开
发力、销售力、竞争力、整合力、组织力、
管理力、获利力······。
•良好体质使企业体受外在环境冲击小,而
能永续繁荣。
•体质之强化,无特效药,需从本身决心,
恒心做起。
•实施TQM的目的,主要在达到企业体质
之强化与改善。
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2. 企业体质不良现象
•只重生产
•习以为常
•不顾大局
•马马虎虎
•顺其自然
•本位主义
•未活用数据、情报
•未发挥各人能力与潜力
•只听命行事的被动
•不亲自发现问题
•多一事不如少一事
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•将问题推诿给部下
•凡事被动、等待指示
•凡事缺乏计划、体系的观念
•不重视品质
•只看结果
•依赖KKD
•半途而废、未能追根究底
•仅限于应急对策
•满足现状不求改变
•推托责任
•不讲求方法