文档介绍：论文作者签名:缎导师签名:三翌经论文作者签名:蔼整曩日期:兰遥豪枷期:扯::所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅:本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑承担。日
、个人工作绩效的管理和评估,提高个人的工作能力和工作业绩,从而提高组织整体的工作效能,最终实现组织的战略目标。企业员工的主动性、积极性、创造性作用的发挥程度,取决于企业对员工科学公正的绩效考核和恰当的激励措施。流程的效率是企业效率的关键,只有为企业带来价值增值的业务流程才是有效的流程,只有将整体业务流程优化,才能满足企业发展战略的需要。基于流程的绩效考核方法是对传统基于部门责任绩效考核方法的颠覆,是一种考核理念、考核思路、考核方法的创新,它体现了“以流程为核心”的全新思路和“横向一体化”的更加广阔的视野。采用基于流程的绩效考核方法不仅使考核更科学、公正、具有说服力,而且增强部门、岗位之间的沟通,有利于打通部门之间的界限,变部门考核为流程考核,,通过对我国企业绩效考核现状进行深入了解,首先阐述了基于流程的绩效考核原则与方法体系,包括产生的背景,考核模式,适用的范围及其优势等;接下来介绍了基于流程绩效考核的实施过程和在实施基于流程的绩效考核时必须要处理好的几个问题;最后介绍了模型在流程分析与建立绩效考核指标中的应用。为了验证该考核方法的有效性,本文将该方法应用于广电宽带网络公司年的绩效考核中。通过安装受理业务流程这一案例,详细介绍了公司绩效考核指标体系的建立过程。这一方法在实际的应用过程中取得了良好的效果,较为公正、准确、客观地评估了公司管理人员及员工的业绩,并通过考核中的绩效沟通,使管理者及员工认识到工作中的不足,从而为公司年改善工作,提高组织整体的工作方法及绩效奠定了良好基础。关键词:绩效考核人力资源管理流程分析绩效指标模山东大学硕士学位论文
,琲瓼,,’,..·瑃瑃.,..猽
,
第一章课题的提出及论文安排绩效考核是人力资源开发于管理中一项重要的基础性工作。考核是调动员工和管理者的重要手段。绩效考核的目的是:通过持续动态的沟通,让考核对象发现不足,找出差距,在工作中不断进步,实现自己的目标,完成自己的工作任务,从而保证企业总体目标的实现和任务的完成,使员工的人力资本在本企业里得到保值增值,同时促进企业的进一步发展。世界上对绩效考核这一课题的研究已经有很长的历史,迄今为止在企业管理实践中普遍采用的绩效考核体系中,有代表性的主要是美国杜邦公司上世纪初首创的财务导向的投资回报率考核体系和美衡积分卡考核体系。我国现有的绩效考核方法大部分是引进国外研究和实践的成果。但是,就我国目旱募ㄐЧ芾硖逑底芴褰ㄉ枨榭隼纯矗写τ比较落后的状态。大量企业在尝试推行绩效管理时,常常陷入困境:企业花费了大量的时间和精力,绩效管理方案却迟迟推行不下去。这与我有关,如企业管理制度不完善、管理水平滞后、管理者的观念没有转变、员工的素质不高等,但最重要的原因之一是,我国企业的绩效管理缺乏科学的绩效管理理论的指导及有效的工具。,结合我国实际情况,逐步改进和完善我国企业的绩效考核体系。科学合理的业务流程是提高企业绩效的最有力的手段。企业战略通过业务流程得到实施,客户需求通过业务流程得到满足。业务流程决定了产品和服务的质量、效率、周期和成本。因此,在建立企业的绩效考核体系时,必须保证流程的顺畅、,这就经常导致在考核层面上把业务流程人为的割裂,从而形成利益主体林立的本位主义状态,同时过分的引言课题的提出山东大学硕士学位论文
专业化也使得内部交易成本增加。绩效考核的最终目的是为了提高企业的绩效,而传统的基于部门责任的绩效考核方式往往因考核而导致业务流程人为的割裂,这样,考核结果虽然出来了,但绩效却降低了。只有在科学合理的流程基础上进行的绩效考核,其考