文档介绍：摘要关键词:消费者感知、网络交易、总体信任、可靠维度、善良维度我国互联网发展经过了泡沫期、低谷期、恢复期之后,近几年电子商务呈现出迅猛的发展势头。虽然商机无限,中国消费者对网络的信任危机却频频发生。由于交易信任是消费者产生信任感的重要前提,网络交易中信任的缺位成为电子商务进一步发展的最主要障碍。本文从消费者感知视角出发,主要研究网络交易总体信任及其影响因素构成。在文献阅读和专家访谈的基础上,本文采用两维度信任划分法,以消费者感知视角为切入点,构建了基于消费者感知的网络交易总体信任影响因素理论模型。然后依托虰网站,通过问卷调查取得数据,并对数据进行统计分析,得到以下主要研究结论:颜吒鋈诵湃吻阆颉⒐何锲ê谩⑼绻何锞⒍酝咎匦缘母兄:对卖家的感知五种因素对网络交易总体信任有显著作用。颜咄缡煜ざ取⒏鋈诵湃吻阆颉⒐何锲ê谩⑼绻何锞⒍酝特性的感知和对卖家的感知六种因素对网络交易总体信任的可靠维度和善良维度分别有不同的作用。芴逍湃位治?煽课群蜕屏嘉鹊亩址ǎ晕夜缱由涛网站具有一定适用性。浙江大学硕士学位论文基于消费者感知的网络交易信任机制研究
’.琣篶;;猼疭琾籦;’’.一,甇猟猼.,甌猳瑃瑂,猻猻狟瑃畉甌浙江大学硕士学位论文.
髀问题提出量的影响,使电子商务网站遭遇了最严重的创伤——网络信任危机。有专家明确“信任是一种应予保护的社会的善,正如我们呼吸的空气和饮用的水那样。”这是西塞拉·博克在她的名著《说谎》行聪碌囊句话。信任有如空气和水般重要的地位,那么究竟什么信任呢我国互联网发展经过了泡沫期、低谷期、恢复期之后,近几年电子商务发展迅猛,平均年增长率为%,截至年眨贤没ё苁黄亿,达谌耍涨案咚俜⒄沟哪钍莆;チM蠢从τ玫姆⒄沟於肆己玫基础。中国互联网信息中心⒉嫉摹暗谑沃泄チM绶⒄状况统计报告”显示,我国网民数和宽带上网人数均位居世界第二,仅次于美国。在全体互联网网民中,有过购物经历的网民占近%的比例,网上购物大军达到万人。网上支付的比例增长至近半数,网上购物者半年内累计购物金额达到谠!;チM氲搅巳嗣堑囊隆⑹场⒆⑿懈鞣矫妫哟蟮挠没何9内互联网发展带来了非凡的商机。曾几何时,中国电子商务消费者对于网络的信任危机开始慢慢吞噬网民的热情。年,当被誉为“中国大陆电子商务形象大使”的网站突然崩溃,这一事件对电子商务消费者来说,其信任感遭到了沉重的打击。由于这家公司是国内电子商务的拓荒者,享有很高的声誉,它的崩溃给整个电子商务造成无可估指出,此事件对行业的伤害超过了对企业自身的伤害。再回放这一系列的事件:◆年月中旬,颜咄端咧行囊恢苣诮拥绞鹜端撸从收取消费者订购商品的贷款,却不予发货,消费者打电话询问也无人接听,所欠供应商近千万贷款也未能归还。月日,北京市工商局不得不向消费者发布紧急警示:不要再向汇款购物,若已经对消费者构成侵权,可以向北京市工商局举报投诉;著奉劝人们最好选择货到付款的方式进行交易。◆年拢嗝颜咴谝兹舷蛞桓鐾!癋钡耐友购买笔记本电脑,客户在各自汇出多元后,迟迟等不到货。经证实,“”丛矗篵业:』生型丝照笪唬篻坚盒弧丛勘苋齦本┦泄ど叹网。浙江人学硕上学位论文基于消费者感知的网络交易信任机制研究湃蔚脑偎伎肌綾】,尹继佐、乔治·恩德勒,信任与生意:障碍与桥梁。上海:上海社会科学出版社,年第一版,第页。,
研究背景◆中国消费者叻哙年辗⒉枷⒊,骗取了数十位客户的汇款后逃之天天。较快的服务,。从投诉内容来看,其中主要涉及网络安全无法保证;个人账户资金、信息丢失泄露;网上购物被骗;实际商品不是所宣传商品;邮箱中的垃圾邮件令人难以忍受;另外短信服务陷阱多等等。%的用户比较信任,,,有半成消费者不信任互联网或半信半疑。不断出现的网上欺骗和失信事件削弱了网民的信任,也使众多网民止步于网上购物的门外。正如阿里巴巴网站碓扑担闲攀堑缱由涛衿笠得媲暗囊桓觥岸滥厩拧保且桓霾坏貌挥越的“坎”。虽然互联网已经成为人们获取信息、交流思想、娱乐休闲、享受服务的重要渠道,但是技术的飞速发展,与之相呼应的法律法规、伦理道德发展却相对滞后,两者的不和谐状况使得消费者对网络交易容易产生不信任感。毫无疑问,网络交易中信任的缺位成为电子商务进一步发展的最主要障碍。本研究选择基于中国消费者目前所面临的网络信任危机问题,是在特定的背景下展开的,归纳起来可以分为文化、环境、技术背景和国内外研究背景。日裔美国学者弗兰西斯·福山在《信任:社会美德与创造经济繁荣》一书中运用比较分析的方法,把世界分为低信任度社会和高信任度社会两种类型,认为华人社会是一个低信任度的社会,其家庭结构与企业