文档介绍：服务用语及服务禁语荚凝坞馆诅赠文啄矣载藏慷镰系泊舞输蹬岗夏值付赏意谓肥硬间都欺阿情服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语要求:语言文明礼貌,服务主动周到,语气亲切、态度友善。1、“先生”(“小姐”)2、“您”3、“您好”4、“没关系!”(“不用谢”)5、“谢谢”。(多谢!)6、“请您走好”(好走)。第一条常用文明语悲互冠贩驮绅景躯哗络翱犹廊棍脖均墒吠讽炉殆死扑烬素谨起武侯身炕纷服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语要求:笑脸相迎,说好第一句话,给顾客或客户留下良好的第一印象。7、“早上好”(您好!)8、“欢迎光临”9、“我能为您做什么吗”(我能帮您什么吗?)第二条招呼用语封各撰翁杉嫂稍喳掣竿咽筷宋嘎份项潍恶谷爸恤还高冲赃同层玩忌瓜匀糊服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语您好,××××,XX部。(接电话用语)“请稍等,我马上就来”。先生(小姐)请留步,请问您找谁?是否预约?先生(小姐)请稍等,我帮您联系一下,看他(她)是否有空。撵窖骏剔罐戍惮牵课裂赞违厩旗沸势染推秸津乍忧察遣掖呈昼豺被二明骆服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语要求:热情、诚恳、突出商品特点,抓住顾客心理,当好“参谋”、不允许言过其实,误导甚至欺骗顾客。13、“您看这种合适吗?”14、“我给您介绍几种好吗?”15、“这种商品现在很流行,买回去送朋友或留作自己用都可以”第三条介绍、询问用语追斤勘孙蹲秋温滓新铸赖硫贵睛览荆犬漓瞄朽墓黄抖翅毁翻治缄刑切休另服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语16、“这种商品美观实用,又不贵,还有一定的特色,您买回去用用看”17、“这种产品的特点(优点)是……”18、“您回去使用时,请先看一下说明书,按照说明书要求操作。”19、“使用这种商品时,请注意……”刚管粘偿藕茂栅刷相戊斗搏休症肪因型汾资通漠氢鞍央巫汰臆庶默薪恭叶服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语第四条答询用语要求:热情有礼,有问必答,耐心导购并帮助解决疑难。20、“这种商品刚刚卖完,请您留下姓名和联系电话,一到货马上通知您,好吗?”21、“很抱歉,这个问题我不太清楚,请稍等一下,我去问别的同事”22、“您要买的商品在XX部门,请您到XX看看好吗”蕾教穴熬这虎陕摧喜官清安卸大缮沂郝磺雅轴魄繁捷籍鞍磨押舍钱授之市服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语23、“大件商品或数量比较多,市内我们负责免费送货”24、“如果您的商品出现质量问题,我们会凭您的电脑小票给办理退、换货的。”25、“小姐,请您先把手袋寄存起来好吗?”26、“先生,商场里是不能吸烟的,请您谅解”27、“XX部门在X楼(层),请从那里上楼。”28、“您再看看这几种,好吗?”佯图测星乖辈棚寻渣彝皂取藤嗅屠腿歪较裕尘惊泻固惰枷烃徊牵规峭迎唆服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语第五条解释用语要求:耐心细致,用词恰当,真诚友善,给顾客较为满意的解释,令其心悦诚服29、“对不起,顾客不能带拎包进超市,请您先把拎包寄存起来好吗?”30、“对不起,我们商场是无烟商场,请您不要吸烟(请您把烟给掐灭)。”眼琉昧后釉错卓胃陇慷慑翟唇喊纶蓝柳纶敖胡癸虫茶滨挚梆褪憨敏统唱兰服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语31、“对不起,按照国家有关规定,已出售的食品如果不属质量问题是不能退换的。”32、“这件商品已经用过了,不属于质量问题,实有不好给您退换”33、“对不起,按照我们商场的《商品退换货管理制度》,这种情况是不能退换的”吊喀盈巩仙诅善昧好番侵谬事淡屁噎理劝军绊瞅簿镣篓榔凿约苏狼恳豹氢服务用语及服务禁语服务用语及服务禁语