文档介绍：投标售后服务方案致:xx公司我公司保证按照招标要求对所供产品免费保修一年,保修期自系统验收合格并移交投入使用后开始计算。一、保修期内维修保养计划书1、售后服务产品运抵现场,我方项目人员抵达现场参与开箱检验,并提供有关产品的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务:(1)设备进行安装调试阶段,我方技术人员到现场协助安装调试指导;(2)安装完毕后协助进行通电试验;(3)产品实行两小时服务;(4)产品在质保期出现非人为因素的任何质量问题由我方解决,所产生的一切费用由我方承担;(5)一旦出现质量问题,由我方承担由此造成的损失,并承担检测,善后,赔偿损失等相关费用;(6)一旦出现质量问题,我方两小时内到场进行更换;(7)我方提供的设备开箱后发现任何问题(包括外观损伤),须以使用方接受的方式加以解决;(8)我司在工程所在地设有售后服务部门并且设有备件仓库,工程竣工后在工程所在地仓库设立不少于2%的备品备件,能保证备件供应。二、保修期外维修保养计划书1、服务范围(1)产品质量情况回访,每季度一次;(2)随时进行设备运行故障排除; 两小时接听报修电话,及时赶到现场,并提出解决方案。三、售后服务计划1、产品到货后由我司消防专家为消防器具安装工人做产品知识讲座, 和安装规范知识讲座。次数根据现场情况而定。2、产品安装完毕,由我司专家及技术人员根据现场需求到工地配合现场相关人员进行调试工作,确保设备正常。并协助做好工程完工移交工作。3、工程移交使用后,根据现场需求由我司专家为用户单位维护工人做产品知识讲座,和安装维护规范知识讲座。4、质保期内,我司销售及技术人员每年四次现场回访,对产品使用状况做跟踪调查,解决技术问题。5、遇到紧急突发问题,我司承诺两小时内及时反馈,两小时内专业人员到现场调查问题,并迅速提交解决方案,以最短时间解决问题。并安排专人负责该项目的售后服务。投标人(签名盖章):法人代表或法人授权代表(签名或盖章) :日期:20xx年xx月xx日