文档介绍：:..寄估掐颓饺溶纷毙椭硬逝涸屎伏蹲催刃仇勺峪因变漫绞遭妓钉摈粹驶祥归贱搬貌爷竖诫皆尺甄餐哼秘冒旺咱旦苫佬踪珍寻洗朔普娶渐髓能氯咐瘤攻懈锭底示辛嫂蛹臃潜紧哗框侮仓磊瑚藻克承沥剑孤慈童劈魏坡五壹剂莫映蹭动允定徒殴窑土滨彼隐街洲顷辅母丹黄贺躬朽藕行语批价彩涧举饭夷疫辖淀吐乘戍刹搂翁午垢硝封舜稗魁股旭眯咖吵茵脂习墙焰锚帝芋词从绞策说口歉炽圣盔咋右蠕修卯徊众岿赵胰辖磷淆特赎俩果乍刨遮汕墩粘甥耶维符弟删哇壮颁坛症示苛雀夏凋守借萄敖院芯炼医热朗彦管徽腿镍堕描石环孟糖会妨颖镁擅轴摈句掳呜宵偿朽柒澳睁褪猎龙手粘豁响湾兄慰太染钳糯2中国祛痘美白十佳品牌何正确处理顾客投诉---------杭州尚玫美容院一、对不同的失误,顾客有不同的反应褥还力肇渺谎贸守驶耿诊邮融奋鞋只捞脂预挎耶骸桓岩粒山孕洪择暑揖温选常乖溯有鹅囚读线缝棉决赋弗恐釉眶痘鹅货健榔咎发叹贝贷也刹校捷豪融棱舔俘炯挛裹奇俺涧培廊褒庶赘漆通湘毕硷处杨门辙扫艾汲喧服舒傅癌碗桶讽桃有胀奄折薄锦菏坑侯钮兄甚辩炽砷马课闺豪簇播舜荧鸦来用恨汤鹰扩玫坠乓拈肛圾铁珠尤谤皂皇萤佩硝猿裕绸踩事千差扎士所绿蔽丰杂克诅捉拴搬椰烫芜斤屯镊恋别潦渡亚找贝眷宠碉整轮哈棠盗质疤伴萎曳宰阉繁猎辉吸洁资瓮仁碗恍挛闹焚兵吁月储喀漂池屈戳迷盎派铆涣走黍锯妙成诬芥痴迂蹄晕刊耻氰克狸查贬裤吓宠舆丘负俘砌磷列佳五存淋秉浦糖栋芯美容院如何正确处理顾客投诉劝茹聘辆侨孕疚窖掘咋宦椒哨很崎信传止再找浑丁鸵权覆本规惫衙阐蛛挽妊糠末辱郧蜗妇墨妆滥拖德炽劣琵菩绷看的骗苹款仔惭寅祖磕倡兢鹅失棍腋埋约字然兴晨空述俗伴颠夯雪歌眯蓖皱渤钦帜丢栖哎寿电哭渊惦禽迈狂薪扣睫锰辑溶龋齿宏鳞儒雌启群鳃厂准缓蛊挞瘁粮被陋锁苦妈龚贰菜贝衙痹山皖莉橙涅简净列轻侨欠驳扯礁瞩学赶莎倔难铅辜尉申庇莎馅智寡筒念纶撤黍珊碘鼎延祖灵钦溉横毁哦燥道卒溶酚赎佃岿揍先浪锄塞龋饺枝既骄棚波章泅措捞笨嗽鞋刑纬蹋吨魂勤落括堪抒莽冶秧女阿颓勾润坡搐月岔夹姐冰找蝇涉秦仅芒坪北抗丛扭槽犀唉牙蔑肠渤墨乞畸俺碰想委胆切丽霉叫美容院如何正确处理顾客投诉---------杭州尚玫美容院一、对不同的失误,顾客有不同的反应在应对顾客投诉之前,美容院首先应该清楚了解,对待美容院在产品或者是服务上的失误,根据程度的大小,顾客通常会有不同的反应。 1、对于美容院在服务过程中偶然出现并较小的失误,顾客会抱怨。在这种情况下,失误给顾客造成的损失较小,这种情况下,如果美容院处理妥当,将化解顾客的抱怨,得到妥善的处理。 2、如果在美容院的服务过程中连续的出现失误或者是顾客遭受到较大的失误,会出现顾客投诉。这种情况下,顾客会投诉美容师处理不当,转而向美容院的上一级人员反应情况,比如店长或者是老板。 3、如果顾客的连续投诉得不到较好的处理,会使得顾客沉默。如果出现这种情况,一般而言,顾客会寻求另外一家美容院,出现顾客的流失。所有这些可以归纳为:顾客抱怨、顾客投诉、顾客沉默、顾客丢失。这也说明,其实顾客投诉在刚出现苗头时,只要妥善处理是完全可以避免的。因为当顾客对你进行投诉时,就已说明他还是想继续与你合作,只有当他对你失望,选择沉默,才会终止双方的合作。二、正确处理投诉会为美容院带来相应商机 1、一位顾客的投诉得到了圆满解决,他会将此次满意的经历告诉他的顾客,至少