文档介绍：四亮四评主题实践活动实施方案
根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展”四亮四评”主题实践活动的通知》和县创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业全面开展“四亮四评”主题实践活动的通知》(盐创组〔2011〕3号)要求,结合实际,制定本方案。
一、总
体要求
在全县卫生系统开展“四亮四评”主题实践活动,要以科学发展观为指导,紧紧围绕县委提出的“推动科学发展、构建和谐XX、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求和“五个好”、“五带头”主要内容,通过开展“四亮四评”主题实践活动,拓展服务理念,创新服务模式,推动创先争优活动深入开展。要坚持解放思想、与时俱进、开拓创新,增强医疗卫生窗口服务单位的责任感和紧迫感,把提高医疗卫生窗口服务质量与推动卫生事业发展贯穿于创先争优活动的全过程,体现在优化服务的具体工作中,不断健全完善服务激励、监督机制,真正把窗口服务工作做成人民群众满意工程。
二、主要任务
(一)四亮
。要设立便利的服务平台,通过设置门诊导医台或顾客服务台、医疗卫生机构平面图、楼层科室分布图、就医路径和办事指南,摆放公示栏、展板,发放便民服务手册、《住院须知》、卡片以及在网站公开等方式,将门诊就诊流程、入院出院流程、工作流程、办事要件、专科和专家情况介绍、医疗服务项目价格和药品价目进行公开。
。要在醒目位置设置科室工作人员岗位显示牌,各岗位工作人员要通过摆放席卡、台签,佩戴党徽、团徽、胸卡,将服务人员的姓名、科室、职称、职务等信息进行公开。对党员先锋岗、青年文明号、示范服务窗口和党员责任区要挂牌公示。
。要通过电子显示屏、展板、册页等,对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限、患者“五知道”、“五明白”、投诉部门及电话等进行公开;窗口服务部门人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。
。党组织、党建示范点、党员和其他工作人员要把服务承诺主要内容、完成时限和兑现情况,通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等形式进行公开。
(二)四评
。各单位要适时召开组织评比会、评议会,围绕“思想建设、提高技能、服务患者、增强党性”等方面,对工作人员的履职情况进行评议。窗口服务单位人员要结合岗位职责、承诺事项,每月组织一次自评和互评;结合年度民主评议党员活动和党员先锋岗、党员示范窗口、党员责任区、青年文明号等考核,查找存在的问题和不足,进一步明确努力方向和争创目标。
。要通过召开服务对象座谈会、发放征求意见表(有条件的可安装服务评价器)、定期邀请“两代表一委员”(党代表、人大代表、政协委员)等对服务人员的工作质量进行评议,广泛听取服务对象意见和建议。对服务对象满意率不高的,由承诺人提交书面说明和整改措施。
。要建立领导点评机制,逐级进行定期点评。按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评,实事求是肯定取得的成绩,客观公正地指出问题,提出改进意见,明确努力方向。
。各单位党组织要制定服务考核评价办法,实行支部一月一评比、总支一季一表扬、党组一年一表彰,对优秀个人和集体授予服务明星、先进集体、荣誉证书、流动红旗等,形成评比工作标兵、树立示范窗口等争先进、创优秀长效机制。
三、全面推进
在全县医疗卫生系统开展“四亮四评”主题实践活动