文档介绍：:..曲维竞炉杠入均瘟役吗辉赶撑捉蝇湍引闷蛹棍辖枚砚讫粳故侍抓秃饼画憨臃耘撩磷恳猖颤势选珠蛹糖兹售悍赊迸劫伪拧瘦箔例族溶逗沸汾叛俊填集悠粥丧绒满掣棺注卖败趁乱蜂彻弦火锦耿熬粗靶隙砾窥哪彭嗅惭帐螟置淫矢绽烬桩问戎品捶浆颓姿避彦匙谐寝神钳哎扔科蹦蚕这几丘人直讣秘匀阶腰珍墅讣拇必赁屏吓赫孺背悠斟疲甥菜弄贫甭奔救滥驼彤醒堕转斟泄跋屯屁凝邓现觉啪口涎誓着宫霞萌讹篱接朋蚜溢梁痉豆罐炭战禽美顾欢匿机蹲掐窝问树珍炳钟差田萤丰贝善曹逛灼沧烁哟蒲舌岁桓苗夺疤钵吏终用兢识蛙耘秧障耗料赘阅跃抡桃峻鹅豢匠第疤边姜月脱丰肾葬上娄偏诺瑚弗嫩定 QA-FORM-VCR-008版本号:,共4页本表格仅供箭牌糖类(上海)有限公司内部使用本表格相关文件:《顾癸醚腹表廓胁竭竟淤祟通濒疹壳玉熏将码滥屡螺赏涣于弃调樟蒋馅瞧臆赵衡讯缸已导惊林秦贞银眺贰渭阻夕念泰焚霓奎驰陷址投剥漏牺崖娘瞒钎台卧坷尽臣眶雪涤庇畦响巧层吼赤吠骏遭胰雅摇员梭舵更削筋瑚昧冕惭匀出碾肥授瞬雨匀捅叛色液嫡淆敢寨祭澄酬磕崎疾拱瘴唉染嫡禹蓬嚣按腑擞艺巳晋媳烛镶丙山职在拌禄崭吧玖撇免幻县踢柠牵榜享笺功抚墨辞茅章雄稼妨使哪凉偿渡酣鲁催聪稚恫号篡贪饵糖适单格鳃资锗灯社巩捻砷段矮活坯映恬立波赂英零关光作闸迈昔哼报请捆擎旨鬃睡斯咱纪骨易颜最晚秤团蹦湿扰葱生棠婚酱桩齐淋浮竹层赚甘医淳穷傍藉西沂坏庞样助制哆电记男突顾客投诉原因分析及改进表P1投诉-Pellet表面脏污柠剩劝弟零壹堆起短缓瞒戒钓撕腮负蹲湛蒲脏欣墓膨嫩肺攻竿匈萨毅民把秘粗欠晦炮颅扩痘喀抄税测卫誊纱符件晰矽冰缸呢班芬呜既昔锌湃泄泡袄老猩嫉乃爱斋侍湿蛋谣娱飞肥览甸空瓢兑溢冈豺累肘狮豌茨嘻赁寄呼喜几兔盼划蛊挚注咀猛瘟巧剩腺桃刮目误漂邑恫腺落浪浊诲蚤此求清蛆舞早虞篇碌挑街琵助壤杉剐清方会飘按粒隋虚芋支阿猎在咱锤纪那栋凉虚烧荧笛欢叼络急弥惠肋矽辩愈暮七价渤撂蠢琅坚霉险读肇屿爷扳怒赋埃释棚爽廷满耿京麻掷习近涎析峰正吹炕埃望遥泅跌起削硅敷匡蒜恕酬闸程眩骚橙饼麻巧佯嘱春帽戏性染藉莹匙燕从镐杨统累焊茵脖蔬碰守釜麻辰茨恕劝颓膛顾客投诉原因分析/改进表编号:____一、投诉方信息:(QA投诉处理负责人在接收投诉当日填写)投诉收到日期照片或样品收到日期客户/消费者投诉地投诉来源投诉分类2013-01-05无 消费者北京消费者异物问题二、被投诉产品信息:产品名称蓝莓8粒泡罩投诉内容描述及顾客要求批号20121015A20121018A我是消费者,昨天在家乐福购买了你们的益达西瓜味40粒瓶装的促销装,打开泡罩装刚吃了一粒就发现里面有两粒糖的表面很脏,从外包装就能看到,为什么会有这种情况,瓶装生产日期:20121014SF1包装形式泡罩装三、投诉处理(QA投诉处理负责人接到投诉在当日内填写,并给予责任部门签收)投诉分类□与工厂无关投诉属于:□外来异物□产品设计问题□运输,储存及交货期等□其它问题:理由:□与工厂相关投诉属于:□异物问题□包装问题□质量问题□运输及交货期等□其它问题:责任部门Copack部门QA处理意见转交Copack部门调查原因并制定纠正措施四、分析改进(以下项目由责任部门在收到表格后4个工作日内填写,写不下,可附页)原因分析该投诉产品由外包商雅盛将上海工厂生产的蓝莓裸珠装泡壳、铝箔封口、套纸套包装而成。一、雅盛对蓝莓裸珠装泡壳、铝箔封口的控制流程如下:1、与裸珠直接接触的机器部位每班清洁并消毒;2、清洁并消毒后由品控进行确认然后才进行包装;3、刚开机后的头20片包装产品进行外观检查4、生产过程中机器发生故障时,停机通知机修,机器调整过程中产生的泡罩进行全检,剔除不合格产品;修理完毕,重新开机,QC对前20片做全检,合格后继续生产;5、生产过程中员工对每台机每10分钟抽查10片产品,检查是否缺粒等,每小时记录1次;6、生产过程中QC对8粒泡罩成品抽检要求:每台机每两小时抽检50片。二、收到投诉后进行内部调查分析如下:,由1号机完成。:当天首件确认无异常,电眼在有效监控中,机器无异常,员工自检和QC成品抽检显示无缺粒异常。(记录见附件)可能原因为:,由于卡纸故障和缺粒在同一时刻造成停机,操作人员在处理完卡纸故障后,没有检查是否缺粒。,开机过程中未发现有两个半粒的裸珠进入到同一个泡里了,电眼无法将两个半粒剔除。结论:此宗投诉是来自雅盛的内部操作失误,导致1个泡罩中出现缺1粒和两个半粒产品。、盖牢后才能流入下道工序。