文档介绍：第八章旅游文化第一节旅游文化概述第二节旅游消费文化第三节旅游资源文化第四节旅游企业文化第八章旅游文化*:(1)文化是人类社会历史的精神与物质的复合体;(2)文化是人的创造物,而不是自然物,是一种社会现象,而不是自然现象;(3)文化是人类社会活动所创造,为社会所普遍共有。(1)物质文化(2)行为文化(3)精神文化第八章旅游文化*(1)以人为本“文化”就是“人化”,人是文化存在的前提,即文化的主体就是人。(2)文化的时间性文化的时间性指的是在不同的历史发展阶段,文化的内容和功能是不同的,文化具有鲜明的时代性。(3)文化的空间性也称文化的地域差异性,指的是随地域空间的不同,文化体现出不同的特征。(4)文化的传承性文化具有世代相传的特征,文化一旦形成,便会在特定人群中代代相传沿袭。(5)文化的变异性由于意识和实践的作用,文化也不断地积累、丰富、升级,这是文化保存和发展的内在动力。第八章旅游文化*,在认识自然与社会的过程中所形成的价值观念、行为模式、物质成果、精神成果和社会关系的总和。(1)旅游文化是人类过去和现在所创造的与旅游有关的物质财富和精神财富总和;(2)旅游文化是旅游主体、旅游客体和旅游介体相互作用所产生的物质和精神成果;(3)旅游文化是以一般文化的内在价值因素为依据,以旅游诸要素为依托,作用于旅游生活过程中的一种特殊文化形态。第八章旅游文化*⑴文化结构⑵地域结构⑶内容结构⑷要素结构旅游主体文化旅游客体文化旅游介体文化旅游物质文化旅游制度文化旅游精神文化第八章旅游文化*(1)多样性(2)时代性(3)体验性(4)多元二重性旅游文化是文化求异和文化认同的统一旅游文化是暂时性和延续性的统一旅游文化是旅游消费文化和旅游经营文化的对立统一双向扩散性第八章旅游文化*第二节旅游消费文化旅游消费行为的概念(1)狭义概念:狭义的旅游消费行为指的是旅游者的购买行为以及对旅游产品的实际消费。(2)广义定义:广义的旅游消费行为包括从旅游消费需要的产生、消费计划的形成到实际消费以及其后感受的全过程。不管从狭义还是广义的角度来看,旅游消费行为的每一个环节,都与文化有密切的联系。第八章旅游文化*(1)消费行为模式认识阶段情感阶段意志阶段市场营销刺激产品价格渠道促销其他方面刺激经济技术政治文化购买者的特征文化特征社会特征个人特征心理特征购买者决策过程确认需要信息收集方案评价购买决策购买后行为购买者的决策产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量第八章旅游文化*(2)旅游消费行为模式建立消费者行为模型的目的,就是将现实生活中旅游消费者复杂的行为过程加以简化,以便把握旅游消费系统中的关键因素,如消费者的态度、环境因素、购买行为等,以及影响旅游消费者行为的各种因素之间的关系。20世纪70年代后期发生了转变。由于传统的消费者购买决策过程模式无法反映出这些特点,旅游学者对旅游消费者购买决策过程进行了大量的研究,提出了一系列理论和模式,用于解释旅游消费者购前选择与购后消费和评估过程。20世纪70年代以前,许多学者对旅游学持怀疑和保留的态度,认为旅游学科的研究内容过于肤浅,没有必要以严谨的学术作风专门研究旅游消费者行为。第八章旅游文化*(1)第一个阶段为旅游者消费前行为(2)第二个阶段为旅游者消费过程(3)第三个阶段为旅游者消费后的感觉