文档介绍：2011年普内科优质护理服务工作总结
2011年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中我们不断面临着挑战和机遇经过这一年的工作和学习我有了质的转变快速的成长明确了奋进的目标。
一、转变观念提高管理水平
1、多学习向经验丰富、工作突出的护士长学习学习她们的工作经验、工作方法向外院护理同仁们学习学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态向科里的护士们学习学习她们工作中的长处弥补自身的不足。
2、多与其他科护士长沟通查找工作中的不足发现工作中的隐患随时调整工作状态跟上医院的步伐。
3、实施人性化管理在生活中关心体贴科里的护士有困难主动帮助。在工作中严格要求做到人人平等因人而异充分发挥每一名护士的优点调动护士们的积极性。
二、加强护理管理严把护理质量关确保护理安全
1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程严把护理质量关防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知事后有措施有改进。真正做到心中有数工作按标准完成。
2、充分发挥护理质控小组的作用调动质控小组成员的积极性与责任心能够做到主动承担检查责任帮助科里同事共同进步。
3、亲力亲为切实做到班班查、日日看、周周总结使护士自觉提高护理质量。
三、开展优质护理服务示范病房强化基础护理服务提高患者的满意度。
1、自开展优质护理服务示范病房以来加强基础护理服务多与患者沟通了解患需求真正的为患者解决难题。
2、弹性排班充分利用人力资源发挥护士的主观能动性方便为患者提供服务。通过弹性排班不但减轻了护士的工作负担更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。
3、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重患不慌张抢救配合有章法。
四、“三基三严”培训及带教工作
1、按科室计划每月进行两次业务学习一次技能培训并按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、有总结。
2、严格要求护士按规范书写及时检查并改正发现的问题、错误不断提高书写质量。
3、严格要求实习生按计划带教。
五、加强院内感染的管理
1、严格