文档介绍：三、业务管理和行政管理
在建立了信息服务系统之后,用户管理部门的每一件事情都与信息服务的收益和成本有关。成本一般是固定的,而收益就不一定了。例如,在一个内部信息服务收费系统中,信息服务的收益与用户使用计算机的次数和成效成正比,次数是可计算的,但成效就很难估计了。当信息服务与其他业务领域的收益采用同一种方法进行比较时,用户应该注意到,信息服务实际上还承担了许多业务领域的工作。因此,信息服务的真正收益要比其他业务领域大得多。
当今是技术迅速发展的时代,信息服务人员就有可能对推出的许多硬件和软件进行评选。评选的主要依据是业务领域管理部门所收集的有效信息。例如,公司如果选用了财会软件包,通过使用,用户管理人员就能提出正确的评价。尽管用户是使用者,可以建议选择什么样的硬件和软件,但正式作出决定的时候,必须有信息服务人员参加。
因为有成千上万的厂商销售计算机硬件、软件以及提供技术服务,所以用户管理人员应该详细了解各厂商及其之间的关系。这对用户租用或购买产品有很大的帮助。目前存在的危险是,不少购买者对计算机硬件、软件及技术服务仍缺乏基本知识,甚至还认识不到兼容的重要性。解决这个问题最好的方法是,除了加强培训外,还要建立一种专门研究各厂商及它们之间关系的咨询公司。
既然业务领域的管理人员几乎总要参与信息服务系统的开发,所以用户管理人员与信息服务管理人员必定会频繁地联系。最近的趋势是,用户不但承担业务领域的工作,还承担信息服务项目开发的管理。有一些公司让用户参加项目组,这一方法已获得很大成功,其明显的优点是用户能够控制整个项目,因而对成败也能负责。
提高效率看来是80年代的关键,而用户与信息服务人员相结合则是在信息服务方面提高效率的关键。研究结果表明,纠正系统实现以后发