提高患者满意度品管圈.ppt

文档介绍：提高患者满意度外一科圈名选定过程希望圈寓意:通过医护人员的共同努力,用爱心、责任心寄予患者生存的希望。意义:绿色枝条及无数的叶片代表各个医护人员对患者的精心呵护,怦然跳动的红心代表生命力、永不止息,患者的生命健康需要我们的努力,不断地注入正能量,:患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。衡量指标:调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表,进行护理满意度调查,计算出各满意程度所占比例。(1)对患者而言:接受优质的护理,促进身心健康,加强护患沟通。(2)对医院而言:减少纠纷的发生,促使护理水平不断提高,提升医院整体品牌形象,从而提高了医院的经济效益。(3)对护理部而言:病人满意度是反映工作质量的重要标志,使护理管理工作制度化和规范化,增强护理队伍的实力,保证护理安全。(4)对个人而言:有利于树立服务意识,把病人满意作为一切工作的出发点。