文档介绍：品管圈提高患者对护理工作的满意度神经内科圈名:护脑圈 圈名寓意:夕阳无限好, 我们共守护 圈徽: 手上一圈笑脸,代表着护士用勤劳、温暖的双手,用心呵护着老年患者,使他(她)们康复,露出满意而甜蜜的笑容。中间的太阳代表着夕阳,也就是我们的老年患者并拢的双手代表我们护士人员的双手,绿色代表着活力改善主题:提高患者对护理工作的满意度 活动科室:神经内科 活动人员:岳丽萍、欧巧明、李惠冰、况霞、杨凤娇、洪燕芳、许婉婷、张小千、何素英、陈晓婷 活动时间:2018-03-05至2018-07-15 品管圈成员基本数据圈名选定过程品管圈圈会记录(组圈)一主题选定 注:以排序法进行主题评价,共10人选题过程,每人两票。得票多的两项在以评价法选出。 活动,共有成员十名。通过头脑风暴,提出以下问题,采用排序法(每人两票)选定主题,结果如下: 本期改善主题为“提高患者对护理质量的满意度”。:患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。衡量指标:调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表,通过第三方对本科室在院3天以上的病人随机选出10名,进行护理满意度调查,(1)对患者而言:接受优质的护理,促进身心健康,加强护患沟通。(2)对医院而言:减少纠纷的发生,促使护理水平不断提高,提升医院整体品牌形象,从而提高了医院的经济效益。(3)对护理部而言:病人满意度是反映工作质量的重要标志,使护理管理工作制度化和规范化,增强护理队伍的实力,保证护理安全。(4)对个人而言:有利于树立服务意识,把病人满意作为一切工作的出发点。二活动计划进度表注:…表示计划线表示实施线,2月份为筹备阶段未列入